Vous avez une question ? Alors, n'hésitez pas à entrer en contact avec l'équipe d'expérience du joueur en utilisant l'un des moyens suivants :
- Ticket d'assistance - Cliquez sur le bouton « Envoyer une demande » pour envoyer un ticket au Centre d'aide.
- E-mail - Envoyez-nous un message par e-mail à l'adresse support@eveonline.com, ce qui générera automatiquement un ticket d'assistance.
- En jeu - Nous ne proposons aucune assistance depuis le client du jeu. Cependant, vous pouvez appuyer sur F12 en jeu pour ouvrir la fenêtre d'aide et vous aurez ainsi accès à de nombreuses options.
N'oubliez pas non plus la fonction Rechercher du Centre d'aide. Vous y trouverez peut-être un article répondant à votre question.
Lorsque vous soumettez un ticket, veuillez inclure les éléments suivants :
- Une description détaillée du problème.
- La marche à suivre pour reproduire le problème.
- Tous les messages d'erreur que vous avez pu rencontrer.
- Des captures d'écran ou clips vidéo du problème, si possible.
NOTE : Les comptes liés à Steam ne peuvent généralement pas se connecter au Centre d'aide. Cependant, créer un nom d'utilisateur et un mot de passe classiques pour votre compte lié à Steam vous permettra de vous connecter normalement.
Pour cela, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Ouvrez la page de gestion du compte ici : EVE Online
- Cliquez sur le bouton « Se connecter » en haut à droite.
- Si vous êtes connecté automatiquement, veuillez vous déconnecter et répéter la dernière étape.
- Lorsque vous êtes invité à saisir vos informations de connexion, cliquez sur le bouton Steam vert.
- Entrez vos identifiants de connexion Steam.
- Cliquez sur votre nom en haut à droite, il devrait être : « STEAM_USER »
- Cliquez sur « Informations de compte »
- Descendez en bas de la page et cliquez sur « Créer un nom d'utilisateur EVE »
- Entrez un nouveau nom d'utilisateur et un mot de passe que vous pouvez associer au compte.
- Une fois ceci fait, veuillez tenter de vous reconnecter, car cela forcera l'envoi de l'e-mail de vérification.
- Veuillez également consulter l'article suivant si vous rencontrez des difficultés : Définir un nom pour les comptes créés via STEAM