Мы создали инструкцию по решению наиболее распространённых проблем с сетью. Следуйте приведённым ниже шагам.
Исключите известные проблемы
Иногда проблемы с соединением могут быть обусловлены более масштабной проблемой, которая появилась у многих игроков. Понять, ваш ли это случай, можно следующим образом:
- Поищите недавние упоминания вашей проблемы в разделе Announcements.
- Узнать о проблемах с серверами и проверить график технических работ можно на странице EVE Status monitor.
Проверьте подключение к интернету
Убедитесь, что ваше подключение к интернету работает корректно и стабильно.
- Для этого протестируйте другие онлайн-сервисы или измерьте скорость и задержку сети на специальных сайтах.
- Проблема может носить временный характер. Попробуйте подключиться несколько раз, выдерживая интервалы между попытками.
Проверьте статус серверов
Убедитесь, что серверы EVE Online работают.
- Для этого посетите страницу статуса серверов EVE Online или откройте любой наш профиль в соцсетях: здесь мы публикуем объявления о сбоях и техническом обслуживании серверов.
Исключите проблемы со стороны провайдера
Иногда проблема может быть на стороне вашего интернет-провайдера.
- Позвоните поставщику услуг и узнайте, наблюдаются ли сбои в вашем районе.
Исключите проблему со стороны Cloudflare
Возможно, проблема возникла в вашей точке инфраструктуры Cloudflare.
- Введите следующий адрес в адресную строку вашего браузера и нажмите Enter: https://eveonline.com/cdn-cgi/trace.
- Скопируйте или запомните набор букв после colo=, найдите его на странице статуса систем Cloudflare и узнайте, есть ли проблемы в вашем регионе.
- Любое слово, кроме Operational («работает»), может указывать на проблему.
Перезагрузите свой маршрутизатор и модем
Если вы давно не перезагружали модем и маршрутизатор, они могут начать сбоить.
- Выполните перезагрузку следующим образом: отключите устройство, подождите 30 секунд и только потом включите его снова. Это действие инициирует перезапуск встроенного ПО, очистку кэш-памяти, исправление мелких ошибок сети и сброс сетевых настроек.
Убедитесь, что ваши системные часы синхронизированы и показывают верное время.
- Щёлкните правой кнопкой мыши по часам на панели задач и выберите «Настройка даты и времени».
- Также в настройки можно попасть через меню Пуск > Параметры > Время и язык > Дата и время.
- В разделе «Синхронизация часов» нажмите «Синхронизировать».
- Проверьте корректность других настроек, например часовой пояс и переключение на летнее время.
Используйте проводное соединение
При беспроводном соединении нередко возникают помехи и скачки скорости сети, что приводит к проблемам с интернетом.
- Если у вас установлено Wi-Fi-соединение, попробуйте перейти на проводное соединение Ethernet. Возможно, это снизит задержку и повысит стабильность подключения.
Отключите VPN или прокси
VPN или прокси-сервер могут мешать подключению к серверам EVE Online.
- Если вы пользуетесь VPN или прокси, отключите эти сервисы.
- Отключите функцию раздельного туннелирования, если ваш VPN-сервис её использует.
Включите VPN
VPN создаёт новый путь подключения к серверу и в некоторых случаях может исправить проблему с соединением.
- Загрузите и установите любой VPN-сервис, который позволяет выбирать серверы в разных уголках мира.
- Вы можете начать со Швеции или Великобритании, но лучше опробовать несколько стран и посмотреть, как их смена отразится на вашем соединении.
- Имейте в виду, что бесплатные VPN-сервисы имеют свои недостатки и могут представлять определённую угрозу, поэтому используйте их только в качестве инструмента для устранения неполадок.
Настройки сети
Проверьте настройки сети и убедитесь, что запуск EVE Online не блокируется одной из программ безопасности.
- Удостоверьтесь, что запуск EVE Online разрешён брандмауэром и антивирусом.
- Свяжитесь с производителем вашего ПО безопасности, чтобы получить дополнительную информацию, или обратитесь к поставщику интернет-услуг для помощи в настройке защиты маршрутизатора.
- Добавьте переадресацию портов для EVE Online.
- TCP и UDP: 26000
- Иногда соединение улучшается после изменения настроек DNS. Рекомендуем использовать Google DNS (8.8.8.8 и 8.8.4.4) или Cloudflare DNS (1.1.1.1).
- Если вы вносили изменения для EVE Online в файл hosts, полностью удалите их.
Обновите сетевые драйверы
Устаревшие сетевые драйверы могут спровоцировать самые разные проблемы.
- Проверьте обновления в диспетчере устройств или на сайте производителя.
Измените настройки игры
Если ваши настройки графики слишком сильно нагружают компьютер, это может косвенно сказаться на скорости обработки сетевых данных.
- Снизьте параметры графики и посмотрите, станет ли соединение стабильнее.
Запустите диагностику сети
Используйте инструменты диагностики сети, чтобы выявить задержки, потерю пакетов и другие проблемы.
- Подробности приведены в статье «Диагностика соединения».
Обратитесь в поддержку
Если всё перечисленное не помогло решить проблему, свяжитесь с нашей службой поддержки.