Проблемы с соединением

Мы создали инструкцию по решению наиболее распространённых проблем с сетью. Следуйте приведённым ниже шагам.

Исключите известные проблемы

Иногда проблемы с соединением могут быть обусловлены более масштабной проблемой, которая появилась у многих игроков. Понять, ваш ли это случай, можно следующим образом:

• Поищите недавние упоминания вашей проблемы в разделе Announcements.
• Узнать о проблемах с серверами и проверить график технических работ можно на странице EVE Status monitor.

Проверьте подключение к интернету

Убедитесь, что ваше подключение к интернету работает корректно и стабильно.

• Для этого протестируйте другие онлайн-сервисы или измерьте скорость и задержку сети на специальных сайтах.
• Проблема может носить временный характер. Попробуйте подключиться несколько раз, выдерживая интервалы между попытками.

Проверьте статус серверов

Убедитесь, что серверы EVE Online работают.

• Для этого посетите страницу статуса серверов EVE Online или откройте любой наш профиль в соцсетях: здесь мы публикуем объявления о сбоях и техническом обслуживании серверов. 

Исключите проблемы со стороны провайдера

Иногда проблема может быть на стороне вашего интернет-провайдера.

• Позвоните поставщику услуг и узнайте, наблюдаются ли сбои в вашем районе.

Исключите проблему со стороны Cloudflare

Возможно, проблема возникла в вашей точке инфраструктуры Cloudflare.

• Введите следующий адрес в адресную строку вашего браузера и нажмите Enter: https://eveonline.com/cdn-cgi/trace.
• Скопируйте или запомните набор букв после colo=, найдите его на странице статуса систем Cloudflare и узнайте, есть ли проблемы в вашем регионе.
  • Любое слово, кроме Operational («работает»), может указывать на проблему.

Перезагрузите свой маршрутизатор и модем

Если вы давно не перезагружали модем и маршрутизатор, они могут начать сбоить.

• Выполните перезагрузку следующим образом: отключите устройство, подождите 30 секунд и только потом включите его снова. Это действие инициирует перезапуск встроенного ПО, очистку кэш-памяти, исправление мелких ошибок сети и сброс сетевых настроек.

Убедитесь, что ваши системные часы синхронизированы и показывают верное время.

• Щёлкните правой кнопкой мыши по часам на панели задач и выберите «Настройка даты и времени».
  • Также в настройки можно попасть через меню Пуск > Параметры > Время и язык > Дата и время.
• В разделе «Синхронизация часов» нажмите «Синхронизировать».
• Проверьте корректность других настроек, например часовой пояс и переключение на летнее время.

Используйте проводное соединение

При беспроводном соединении нередко возникают помехи и скачки скорости сети, что приводит к проблемам с интернетом.

• Если у вас установлено Wi-Fi-соединение, попробуйте перейти на проводное соединение Ethernet. Возможно, это снизит задержку и повысит стабильность подключения.

Отключите VPN или прокси

VPN или прокси-сервер могут мешать подключению к серверам EVE Online.

• Если вы пользуетесь VPN или прокси, отключите эти сервисы.
• Отключите функцию раздельного туннелирования, если ваш VPN-сервис её использует.

Включите VPN

VPN создаёт новый путь подключения к серверу и в некоторых случаях может исправить проблему с соединением.

• Загрузите и установите любой VPN-сервис, который позволяет выбирать серверы в разных уголках мира.
  • Вы можете начать со Швеции или Великобритании, но лучше опробовать несколько стран и посмотреть, как их смена отразится на вашем соединении.
• Имейте в виду, что бесплатные VPN-сервисы имеют свои недостатки и могут представлять определённую угрозу, поэтому используйте их только в качестве инструмента для устранения неполадок.

Настройки сети

В большинстве случаев ошибки соединения вызваны проблемами маршрутизации между вашим интернет-провайдером и серверами игры, но иногда их провоцируют настройки безопасности или локальной сети.

• Проверьте, не блокирует ли игру EVE Online маршрутизатор или защитное ПО.
   
  • Ваше подключение к EVE Online может блокироваться, если вы используете корпоративную, школьную или иную управляемую сеть, а также в ситуации, когда у вас есть защитное ПО, установленное администратором.
• Откройте файл hosts в вашей системе и удалите все изменения для EVE Online, которые были внесены вручную.
• Изменение параметров DNS может улучшить соединение. Обычно используются общедоступные DNS-провайдеры, например Google DNS (8.8.8.8 / 8.8.4.4) и Cloudflare DNS (1.1.1.1).
• Для получения дополнительной информации по любому из вышеперечисленных вопросов обратитесь к вашему сетевому администратору, интернет-провайдеру или производителю программного обеспечения.

Обновите сетевые драйверы

Устаревшие сетевые драйверы могут спровоцировать самые разные проблемы.

• Проверьте обновления в диспетчере устройств или на сайте производителя.

Измените настройки игры

Если ваши настройки графики слишком сильно нагружают компьютер, это может косвенно сказаться на скорости обработки сетевых данных.

• Снизьте параметры графики и посмотрите, станет ли соединение стабильнее.

Запустите диагностику сети

Используйте инструменты диагностики сети, чтобы выявить задержки, потерю пакетов и другие проблемы.

• Подробности приведены в статье «Диагностика соединения».

Обратитесь в поддержку

Если всё перечисленное не помогло решить проблему, свяжитесь с нашей службой поддержки.