Мы создали инструкцию по решению наиболее распространённых визуальных проблем, таких как проблемы с графикой, вылеты, чёрный экран и ошибки при запуске клиента. Следуйте приведённым ниже шагам.
Исключите известные проблемы
Иногда ошибки и вылеты могут быть обусловлены более масштабной проблемой, которая появилась у многих игроков. Понять, ваш ли это случай, можно следующим образом:
- Поищите недавние упоминания вашей проблемы в разделе Announcements.
- Узнать о проблемах с серверами и проверить график технических работ можно на странице EVE Status monitor.
Очистите кэш-память клиента
Повреждённые или устаревшие кэш-файлы могут провоцировать графические сбои.
- Запустите клиент привычным способом и войдите в игру.
- После входа в игру нажмите клавишу Esc, чтобы открыть меню настроек.
- Выберите вкладку «Сброс настроек».
- Нажмите на кнопку «Очистить» рядом с текстом «Очистить все файлы кэша».
Проверка файлов игры
Повреждение файлов игры также может привести к самым разным проблемам с графикой. Проверить целостность файлов можно в программе запуска EVE Online.
- Откройте программу запуска EVE Online.
- Нажмите на шестерёнку в правом верхнем углу.
- Выберите «Инструменты / Кэш» слева и нажмите «Проверить файлы игры».
- Игра выявит все повреждённые файлы и восстановит их.
Измените настройки графики в игре
Иногда проблемы с графикой и быстродействием получается устранить, просто изменив графические настройки.
-
Снизьте качество графики: выберите более низкое качество графики.
- Если после этого проблемы исчезнут, повышайте параметры один за другим, пока проблемы не вернутся, а затем отмените последнее изменение.
- Снизьте качество теней: отображение теней может перегружать систему, так что снижение их качества может помочь справиться с проблемой.
- Отключите вертикальную синхронизацию: вертикальная синхронизация позволяет избежать разрыва изображения, но в некоторых случаях вызывает зависания. Отключение этой функции может привести к повышению быстродействия.
- Настройте сглаживание: снижение качества сглаживания или отключение этого эффекта помогает повысить быстродействие.
Обновите драйверы видеокарты
Устаревшие драйверы видеокарты могут стать причиной целого ряда проблем с графикой. Убедитесь, что у вас установлены самые свежие драйверы.
- AMD: зайдите на страницу поддержки и загрузки драйверов AMD.
- NVIDIA: зайдите на страницу загрузки драйверов NVIDIA.
- Intel: посетите страницу поддержки и загрузки драйверов Intel.
Чтобы получить больше информации о драйверах, прочтите статью Driver uninstall/re-install directions + DDU в нашем центре поддержки.
Отключите разгон
При разгоне оборудование начинает работать нестабильно. При этом не имеет значения, задан ли разгон вами или самим производителем.
- У Nvidia имеется функция под названием «Режим отладки», которая позволяет отключить разгон оборудования, предустановленный производителем.
- Чтобы включить режим отладки, откройте панель управления Nvidia, перейдите в меню «Справка» и установите галочку напротив «Режим отладки». После перезапуска компьютера это изменение будет аннулировано.
- Если у вас установлена программа для разгона, например, MSI Afterburner, отмените в ней все внесённые изменения.
- Отключите всё ПО для повышения или снижения тактовой частоты, которое ваша система активирует автоматически. К таким программам относятся:
- Intel Turbo Boost
- Intel SpeedStep
- Ryzen Master
- AMD Turbo Core
- AMD Precision Boost
- AMD Cool'n'Quiet
- AMD PowerTune
- Memory XMP Profiles
Насколько нам известно, вышеописанные изменения BIOS совершенно безопасны, но только вы несёте ответственность за любые потери или ущерб, вызванные изменениями заводских настроек. Если вы остерегаетесь вносить такие изменения, рекомендуем обратиться за консультацией к техническому специалисту.
Проверьте обновления ОС
- Убедитесь, что ваша операционная система обновлена. Обновления могут включать важные исправления.
- Windows: выберите «Пуск» > «Параметры» > «Обновление и безопасность» > «Центр обновления Windows» и нажмите «Проверить наличие обновлений». Если системе требуется обновление, установите его.
- Mac: откройте меню Apple > «Системные настройки», выберите «Основные» на боковой панели (возможно, потребуется прокрутить вниз) и нажмите «Обновление ПО» справа.
Настройте параметры питания
Настройте параметры питания так, чтобы они обеспечивали оптимальное быстродействие.
-
Windows: откройте панель управления, выберите «Оборудование и звук» > «Параметры питания» и установите высокое быстродействие.
- Если вы используете ноутбук, убедитесь, что во время игры он включен в розетку.
Отключите фоновые приложения
Другие приложения, работающие в фоновом режиме, могут снижать быстродействие EVE Online.
- Закройте ненужные приложения, особенно те, которые потребляют много ресурсов системы.
Обновите DirectX и Visual C++ Redistributables
Убедитесь, что DirectX и Visual C++ Redistributables обновлены до последней версии.
- Загрузите свежую версию DirectX на сайте Microsoft.
- Загрузите свежую версию Visual C++ Redistributables на сайте Microsoft.
Исключите перегрев
Перегрев может привести к графическим сбоям и падению быстродействия.
- Убедитесь, что система вентиляции вашего устройства работает нормально, а на деталях не скопилась пыль.
- Воспользуйтесь специальными программами, например HWMonitor, которые, помимо всего прочего, рассчитывают температуру системы.
Неисправность оборудования
Причиной вылетов и проблем с графикой нередко становится некорректная работа компонентов.
- Если вы предполагаете, что ваше оборудование неисправно, обратитесь за помощью к техническому специалисту.
Обратитесь в поддержку
Если всё перечисленное не помогло решить проблему, свяжитесь с нашей службой поддержки.