Мы создали инструкцию по решению наиболее распространённых проблем с чатом. Следуйте приведённым ниже шагам.
Исключите известные проблемы
Иногда проблемы с чатом могут быть обусловлены более масштабной проблемой, которая появилась у многих игроков. Понять, ваш ли это случай, можно следующим образом:
- Поищите недавние упоминания вашей проблемы в разделе Announcements.
- Узнать о проблемах с серверами и проверить график технических работ можно на странице EVE Status monitor.
Проверьте подключение к интернету
Убедитесь, что ваше подключение к интернету работает корректно и стабильно.
- Для этого протестируйте другие онлайн-сервисы или измерьте скорость и задержку сети на специальных сайтах.
Очистите кэш-память клиента
Повреждённые или устаревшие кэш-файлы могут провоцировать графические сбои.
- Запустите клиент привычным способом и войдите в игру.
- После входа в игру нажмите клавишу Esc, чтобы открыть меню настроек.
- Выберите вкладку «Сброс настроек».
- Нажмите на кнопку «Очистить» рядом с текстом «Очистить все файлы кэша».
Проверка файлов игры
Повреждение файлов игры может привести к самым разным проблемам с графикой. Проверить целостность файлов можно в программе запуска EVE Online.
- Откройте программу запуска EVE Online.
- Нажмите на шестерёнку в правом верхнем углу.
- Выберите «Инструменты / Кэш» слева и нажмите «Проверить файлы игры».
- Игра выявит все повреждённые файлы и восстановит их.
Перезапустите клиент
- Полностью закройте клиент EVE Online.
- Перезагрузите компьютер и повторно запустите клиент игры.
Настройки сети
Проверьте настройки сети и убедитесь, что запуск EVE Online не блокируется одной из программ безопасности.
- Откройте брандмауэр/антивирус и добавьте EVE Online в исключения.
- Добавьте переадресацию портов для EVE Online.
- TCP и UDP: live.chat.eveonline.com:5222
- Иногда соединение улучшается после изменения настроек DNS. Рекомендуем использовать Google DNS (8.8.8.8 и 8.8.4.4) или Cloudflare DNS (1.1.1.1).
Обратитесь в поддержку
Если всё перечисленное не помогло решить проблему, свяжитесь с нашей службой поддержки.