Мы создали инструкцию по решению наиболее распространённых проблем со звуком. Следуйте приведённым ниже шагам.
Исключите известные проблемы
Иногда проблемы со звуком могут быть обусловлены более масштабной проблемой, которая появилась у многих игроков. Понять, ваш ли это случай, можно следующим образом:
- Поищите недавние упоминания вашей проблемы в разделе Announcements.
- Узнать о проблемах с серверами и проверить график технических работ можно на странице EVE Status monitor.
Проверьте настройки звука в игре
Убедитесь, что звук включён и настроен правильно.
- Запустите клиент EVE Online.
- Нажмите ESC, чтобы открыть меню настроек.
- Перейдите на вкладку «Звуки».
- Убедитесь, что звук включён, а регуляторы громкости настроены правильно.
- Попробуйте выключить и снова включить звук.
Проверьте системные настройки звука
Системные настройки звука могут быть изменены. Кроме того, звук может выводиться не на то устройство.
- Убедитесь, что выбрали правильное устройство воспроизведения.
- Убедитесь, что звук на вашем ПК включён и он не слишком тихий.
Windows
- Щёлкните правой кнопкой мыши по значку звука на панели задач.
- Во всплывающем меню выберите «Открыть параметры звука».
- Открыв окно параметров звука, прокрутите вниз до раздела «Дополнительные параметры звука» и нажмите «Параметры устройств и громкости приложений».
- Прокрутите вниз и найдите в списке EVE, клиент игры при этом должен быть запущен.
- Щёлкните по выпадающему меню рядом с названием приложения и выберите предпочитаемое устройство.
- Используйте ползунок громкости вывода, чтобы настроить громкость звука.
- Убедитесь, что звук приложения EVE не отключён.
Mac
-
- Mac: выберите меню Apple > «Системные настройки», а затем нажмите «Звук» на боковой панели.
- Щёлкните по вкладке вывода и выберите правильное устройство.
- Проверьте следующие параметры в нижней части окна:
- Используйте ползунок громкости вывода, чтобы настроить громкость звука.
- Убедитесь, что у вас не установлен флажок напротив «Выкл. звук».
Проверка файлов игры
Повреждение файлов игры может привести к самым разным проблемам со звуком. Проверить целостность файлов можно в программе запуска EVE Online.
- Откройте программу запуска EVE Online.
- Нажмите на шестерёнку в правом верхнем углу.
- Выберите «Инструменты / Кэш» слева и нажмите «Проверить файлы игры».
- Игра выявит все повреждённые файлы и восстановит их.
Запустите EVE Online от имени администратора
Причиной проблем со звуком зачастую может стать недостаток прав.
- Щёлкните ПКМ по исполняемому файлу или ярлыку EVE Online.
- Выберите «Запуск от имени администратора».
Проверьте систему на наличие конфликтующих программ
Другие приложения, работающие в фоновом режиме, могут снижать быстродействие EVE Online.
- Временно отключите или закройте фоновые приложения, в первую очередь те, которые работают со звуком, например программы для настройки звука и приложения для общения (Discord, Skype).
Проверьте исправность оборудования
Иногда проблема может быть обусловлена некорректной работой оборудования.
- Используйте другие наушники или динамики. Возможно, это решит проблему.
Обновите драйверы звуковой карты
Устаревшие драйверы могут вызывать целый ряд проблем со звуком. Если у вас уже установлены самые свежие драйверы, установите их повторно.
- Перейдите в диспетчер устройств ПК.
- Найдите в разделе звуковых, игровых и видеоконтроллеров драйверы звуковой карты.
- Щёлкните ПКМ по драйверу звуковой карты и выберите «Обновить драйвер».
- Загрузить и установить свежие драйверы можно и на сайте производителя.
Проверьте обновления ОС
Убедитесь, что ваша операционная система обновлена. Обновления могут включать важные исправления.
- Windows: выберите «Пуск» > «Параметры» > «Обновление и безопасность» > «Центр обновления Windows» и нажмите «Проверить наличие обновлений». Если системе требуется обновление, установите его.
- Mac: откройте меню Apple > «Системные настройки», выберите «Основные» на боковой панели (возможно, потребуется прокрутить вниз) и нажмите «Обновление ПО» справа.
Переустановите игру
Если другие способы не помогли, попробуйте удалить и переустановить EVE Online.
- Закройте клиент EVE и только потом следуйте приведённой ниже инструкции.
- Не волнуйтесь: при переустановке настройки вашего клиента сохранятся.
- Windows: нажмите «Пуск» > «Параметры» > «Приложения» > «Приложения и возможности».
- Выберите приложение EVE Online и нажмите «Удалить».
- Mac: откройте Finder > «Приложения» и найдитe eve-online.
- Переместите файл eve-online в корзину и очистите её.
- Загрузите последнюю версию EVE Online и переустановите игру.
Обратитесь в поддержку
Если всё перечисленное не помогло решить проблему, свяжитесь с нашей службой поддержки.