Для игры в EVE Online требуется постоянное подключение к серверу. Стабильная связь важна, поскольку клиент EVE Online, в отличие от видеохостингов, не загружает данные в буфер.
Чтобы оценить качество вашей связи с сервером, наши гейм-мастера могут попросить вас выполнить трассировку и проверку времени ответа сервера. Это поможет выявить возможные проблемы с соединением и маршрутом подключения к нашему серверу.
Windows 10
Пользователям Windows 10 мы предоставляем инструмент, который автоматически проводит эти проверки и создаёт отчёт с результатами. Прикрепите этот отчёт к заявке в нашем центре поддержки, чтобы мы могли провести диагностику.
- Перейдите по следующей ссылке и сохраните файл: Диагностика соединения
- Перейдите к местоположению файла и извлеките его содержимое в папку, которую вам будет легко найти.
- Щёлкните правой кнопкой мыши по распакованному файлу .ps1 и выберите «Открыть с помощью PowerShell». Не пытайтесь открыть файл двойным щелчком.
- Скорее всего, вы увидите предупреждение о том, что издатель приложения неизвестен. Щёлкните «Открыть», чтобы разрешить запуск файла.
- Следуйте инструкциям в появившемся окне и дождитесь, когда инструмент закончит проверку.
- По завершении проверки вас попросят нажать Enter для выхода.
- Отчёт в формате .txt появится в той же папке, куда вы поместили инструмент. Найдите этот файл и прикрепите его к заявке в нашем центре поддержки.
Название созданного файла будет иметь следующий формат:
EVE-diag_(временная метка)
Windows 11
Пользователи Windows 11 не смогут запустить скрипт PowerShell, не изменив одну из настроек безопасности. Следуйте приведённым ниже инструкциям, чтобы разрешить системе использовать этот инструмент.
- Нажмите Win + X, чтобы открыть меню быстрых ссылок.
- Выберите «Windows PowerShell (администратор)» и щёлкните «Да» в окне «Контроль учётных записей».
- Введите следующую команду и нажмите Enter: Set-ExecutionPolicy Unrestricted.
- Чтобы подтвердить изменение, введите следующую букву и нажмите Enter: Y.
- Закройте окно PowerShell.
- Далее следуйте изложенным выше инструкциям для пользователей Windows 10.
Если захотите вернуть изменённый параметр настроек безопасности к исходному значению, повторите шаги инструкции для пользователей Windows 11, но вместо Set-ExecutionPolicy Unrestricted введите Set-ExecutionPolicy Restricted.
Mac OS
Инструкция по диагностике сети для пользователей Mac OS.
- Щёлкните по значку Launchpad на панели Dock.
- Нажмите «Другое».
- Откройте окно терминала.
- Введите следующую команду и нажмите Enter: traceroute tranquility.servers.eveonline.com > Desktop/tq_trace.txt
- Введите следующую команду и нажмите Enter: ping www.google.com -c 30 > Desktop/Ping_google_com.txt
- Введите следующую команду и нажмите Enter: ping www.google.de -c 30 > Desktop/Ping_google_de.txt
- Введите следующую команду и нажмите Enter: ping tranquility.servers.eveonline.com -c 30 > Desktop/Ping_tq.txt
Прикрепите все созданные файлы к заявке в нашем центре помощи.