ネットワークに関する問題の解決に役立つ情報として、ほとんどの一般的な問題を解決する手順をリストアップしました。以下の手順で操作を行ってください。
既知の問題の確認
ネットワークの問題は、複数のプレイヤーに影響を与える大きな問題の一部である可能性があるため、以下を確認してください。
- アナウンス（英語）の投稿に、発生中の問題に関するものがないか確認してください。
- EVEステータスモニター（英語）で、サーバーレベルの問題やメンテナンスの状況を確認してください。
インターネット接続の確認
インターネット接続が安定しており、問題ないことをご確認ください。
- 他のオンラインサービスを使用してみるか、接続速度のテストを行えるウェブサイトでお使いのインターネット回線の速度とレイテンシーをチェックすることで、接続状況をご確認いただけます。
- 一時的な問題である可能性があります。若干の間隔を空けて、何回か再接続をお試しください。
サーバーステータスの確認
EVE Onlineサーバーが利用可能かどうかをご確認ください。
- EVE Onlineのサーバーステータスページをご覧いただくか、いずれかのソーシャルメディアチャンネルでサーバーのダウンタイムやメンテナンスについて告知が出ていないかご確認ください。
ISPの障害の確認
お使いのインターネットサービスプロバイダー（ISP）で障害が発生している可能性があります。
- ISPに連絡を取り、ご利用中のエリアで障害が発生していないかご確認ください。
Cloudflareの障害の確認
Cloudflareの所在地までの接続経路上で障害が発生している可能性があります。
- 次のURLをブラウザのアドレスバーに入力したうえでEnterキーを押してください：https://eveonline.com/cdn-cgi/trace
- 「colo=」部分に記載されているキーワードをCloudflareのシステムステータスページで検索し、ご利用中のエリアでの障害情報をご確認ください。
- 「Operational」以外の表示の場合、障害が発生している可能性があります。
ルーターとモデムの再起動
長時間再起動していない場合、ルーターやモデムに問題が発生することがあります。
- 電源を落とし、30秒待ってから電源を入れなおしてルーターとモデムを再起動させてください。これによりファームウェアが再起動してキャッシュが削除され、ネットワークの小規模な異常が解決し、ネットワーク設定がリセットされるはずです。
システムの時刻が正しく同期されているかの確認
- タスクバーの「時計」を右クリックし、「日時を調整する」をクリックしてください。
- または「スタート」> 「設定」> 「時刻と言語」 > 「日付と時刻」と進んでください。
- 「時刻を同期する」の下にある「今すぐ同期」をクリックしてください。
- タイムゾーンや夏時間が適用されるかどうかなど、その他の設定に問題がないか確認してください。
有線接続の利用
Wi-Fi接続に電波干渉やネットワーク速度の低下が発生し、それらが問題の原因となっている可能性があります。
- Wi-Fi接続を使っている場合、レイテンシーや安定性を改善させるため有線のイーサーネット接続に切り替えてみてください。
VPNやプロキシの無効化
VPNやプロキシがEVE Onlineとの接続の妨げになっている可能性があります。
- VPNやプロキシを使用中の場合、無効化してください。
- スプリットトンネリング機能があるVPNを利用している場合は、スプリットトンネリング機能を無効化してください。
VPNの有効化
VPNはサーバーへの接続経路を変えることができるため、直前の項目とは逆に、ネットワークパスに関する問題の解決策となる可能性があります。
- 世界中のサーバーを選択できるVPNソフトウェアをダウンロード、インストールしてください。
- 接続先はイギリスかスウェーデンがお勧めですが、これらに限らずいくつかの国への接続を試し、ネットワーク接続が改善するかご確認ください。
- 無料のVPNには欠点やリスクが存在する可能性があり、トラブルシューティング用のツールとしてのみ使うべきである点にご注意ください。
ネットワークの設定
全てのネットワークの設定に問題がなく、EVE Onlineがいずれかのセキュリティソフトにブロックされていないことを確認してください。
- EVE Onlineがお使いのファイアウォールやアンチウィルスソフトに接続を許可されていることを確認してください。
- 詳細については、セキュリティソフトのメーカーにお問い合わせください。またルーターのファイアウォール設定については、ISPにご連絡ください。
- EVE Online用にポートフォワーディング設定を追加してください。
- TCPとUDP：26000
- DNSの設定を変更することで接続が改善することがあります。Google DNS（8.8.8.8か8.8.4.4）や、Cloudflare DNS（1.1.1.1）の使用をご検討ください。
- EVEのホストファイルに変更を加えていた場合は、元に戻してください。
ネットワークドライバーの更新
古いネットワークドライバーは様々な問題の原因になり得ます。
- デバイスマネージャーやメーカーのウェブサイトで、更新版がリリースされていないかをご確認ください。
ゲーム設定の調整
グラフィック設定を非常に高くしているとお使いのコンピューターへの負荷が高まり、間接的にネットワークデータの処理のスムーズさに影響を与えることがあります。
- ゲーム内のグラフィック設定を下げ、クライアントのネットワーク接続が安定するかご確認ください。
ネットワーク診断の実行
ネットワーク診断ツールを使えば、パケットロスやレイテンシーなどの問題をチェックできます。
- 詳細情報はネットワーク診断の記事でご確認いただけます。
サポートへのお問い合わせ
上記のいずれを行っても問題が解決しない場合、サポートチームにお問い合わせください。