音声に関する問題の解決に役立つ情報として、ほとんどの一般的な問題を解決する手順をリストアップしました。以下の手順で操作を行ってください。
既知の問題の確認
音声の問題は、複数のプレイヤーに影響を与える大きな問題の一部である可能性があるため、以下を確認してください。
- アナウンス（英語）の投稿に、発生中の問題に関するものがないか確認してください。
- EVEステータスモニター（英語）で、サーバーレベルの問題やメンテナンスの状況を確認してください。
ゲームの音声設定の確認
全ての音声設定に問題がなく、有効化になっていることを確認します。
- EVE Onlineのクライアントを起動してください。
- ESCキーを押して設定メニューを開いてください。
- 音声タブに移動してください。
- 音声が有効になっており、さらにボリュームスライダーが適切な設定になっていることを確認してください。
- 音声の有効/無効を切り替えてみてください。
システムの音声設定の確認
システムの音声設定が変更されているか、音声が不適切なデバイスに送られている可能性があります。
- 適切な再生デバイスが選択されていることを確認してください。
- システムのサウンドがミュートになっておらず、ボリュームが上がっていることを確認してください。
Windows
- タスクバーの音声アイコンを右クリックしてください。
- メニューから「サウンドの設定を開く」を選択してください。
- サウンドの設定ウィンドウで下方向にスクロールし、「サウンドの詳細オプション」セクションまで来たら「アプリの音量とデバイスの設定」をクリックしてください。
- EVEを起動中に下方向にスクロールし、リストの中からEVEを見つけてください。
- アプリ名の隣にあるドロップダウンメニューをクリックし、音声を再生したいデバイスを選択してください。
- 出力音量スライダーをドラッグし、音量を調節してください。
- EVEがミュートされていないことを確認してください。
Mac
-
- Mac：アップルメニュー > システム設定と進み、サイドバーの「サウンド」をクリックしてください。
- 出力タブをクリックし、適切なデバイスを選択してください。
- ウィンドウの一番下にある、以下のサウンド設定を確認してください。
- 出力音量スライダーをドラッグし、音量を調節してください。
- 「消音」のチェックボックスにチェックが入っていないことを確認してください。
ゲームファイルの整合性チェック
破損したゲームファイルは様々な音声の問題を引き起こします。EVE Onlineランチャーを使い、ゲームファイルが正常かどうかをチェックしてください。
- EVE Onlineランチャーを起動してください。
- 右上隅にある歯車アイコンをクリックしてください。
- 左側にある「ツール / キャッシュ」を選択し、「ゲームファイルの整合性をチェック」をクリックしてください。
- これにより破損ファイルのチェックと修復が行われます。
EVE Onlineを管理者として実行
管理者権限の設定は、しばしば音声の問題の原因になります。
- EVE Onlineのショートカットか実行ファイルを右クリックしてください。
- 「管理者として実行」を選んでください。
競合するプログラムの確認
バックグラウンドで実行している他のアプリケーションが、EVE Onlineのパフォーマンスに影響している可能性があります。
- バックグラウンドで実行しているアプリケーション、特にコミュニケーションアプリ（DiscordやSkype）やオーディオ管理ソフトなど、オーディオに関連するアプリケーションを一時的に無効化するか閉じてください。
ハードウェアの問題の確認
ハードウェアの故障が問題の原因になっていることがあります。
- 別のヘッドフォンやスピーカーを使い、問題が解決するか試してみてください。
オーディオドライバーの更新
旧式のオーディオドライバーは様々な音声の問題の原因になります。最新のドライバーを使用している場合は、再インストールをお試しください。
- ご利用中のコンピューターの「デバイス マネージャー」を開いてください。
- 「サウンド、ビデオ、およびゲーム コントローラー」の中にオーディオドライバーがあります。
- オーディオドライバーを右クリックし、「ドライバーの更新」を選んでください。
- もしくは、メーカーのウェブサイトで最新のドライバーをダウンロード、インストールしてください。
OSの更新の確認
ご利用中のオペレーティングシステムが最新の状態であることを確認してください。更新には重要な修正も含まれます。
- Windows：スタート> 設定 > Update & Security > Windows Updateと進み、「更新プログラムの確認」を選択してください。更新がある場合はインストールしてください。
- Mac：アップルメニュー > システム設定と進み、サイドバーをスクロールダウンすると見つかる「一般」をクリックした上で、右側の「ソフトウェアアップデート」をクリックしてください。
ゲームの再インストール
上記の方法で問題が解決しない場合、EVE Onlineをアンインストールした上で再インストールしてください。
- なお、以下の手順に従う前にEVE Onlineを終了しておいてください。
- この操作を行ってもクライアント設定は消去されないのでご安心ください。
- Windows：スタート > 設定 > アプリ > アプリと機能と進んでください。
- 削除するアプリを選び、アンインストールを選択してください。
- Mac：Finder > アプリケーションと進むと、eve-onlineが見つかります。
- eve-onlineをゴミ箱にドラッグし、ゴミ箱を空にしてください。
- 最新バージョンのEVE Onlineをダウンロードし、再インストールしてください。
サポートへのお問い合わせ
上記のいずれを行っても問題が解決しない場合、サポートチームにお問い合わせください。