チャットに関する問題の解決に役立つ情報として、ほとんどの一般的な問題を解決する手順をリストアップしました。以下の手順で操作を行ってください。
既知の問題の確認
チャットの問題は、複数のプレイヤーに影響を与える大きな問題の一部である可能性があるため、以下を確認してください。
- アナウンス（英語）の投稿に、発生中の問題に関するものがないか確認してください。
- EVEステータスモニター（英語）で、サーバーレベルの問題やメンテナンスの状況を確認してください。
インターネット接続の確認
インターネット接続が安定しており、問題ないことをご確認ください。
- 他のオンラインサービスを使用してみるか、接続速度のテストを行えるウェブサイトでお使いのインターネット回線の速度とレイテンシーをチェックすることで、接続状況をご確認いただけます。
クライアントキャッシュの削除
破損した/古いクライアントキャッシュが、グラフィックに関する問題の原因である可能性があります。
- 通常と同じようにゲームを起動し、ログインしてください。
- ログイン後、キーボードの「ESC」キーを押して設定メニューを開いてください。
- 「設定をリセット」タブを選択してください。
- 「全キャッシュファイルを消去」の隣にある「クリア」ボタンをクリックしてください。
ゲームファイルの整合性チェック
破損したゲームファイルは様々なグラフィックの問題を引き起こします。EVE Onlineランチャーを使い、ゲームファイルが正常かどうかをチェックしてください。
- EVE Onlineランチャーを起動してください。
- 右上隅にある歯車アイコンをクリックしてください。
- * 左側にある「ツール / キャッシュ」を選択し、「ゲームファイルの整合性をチェック」をクリックしてください。
- これにより破損ファイルのチェックと修復が行われます。
クライアントの再起動
- EVE Onlineのクライアントを完全に終了してください。
- お使いのコンピューターを再起動した上で、クライアントを再起動してください。
ネットワークの設定
全てのネットワークの設定に問題がなく、EVE Onlineがいずれかのセキュリティソフトにブロックされていないことを確認してください。
- EVE Onlineを、ファイアウォールやアンチウィルスソフトの例外設定に追加してください。
- EVE Online用にポートフォワーディング設定を追加してください。
- TCPとUDP：live.chat.eveonline.com:5222
- DNSの設定を変更することで接続が改善することがあります。Google DNS（8.8.8.8か8.8.4.4）や、Cloudflare DNS（1.1.1.1）の使用をご検討ください。
サポートへのお問い合わせ
上記のいずれを行っても問題が解決しない場合、サポートチームにお問い合わせください。