Bien que nous ayons fait tous nos efforts pour prévenir toutes les situations auxquelles nous pourrions être confrontés en tant que gardiens du monde persistant d’EVE Online, certains problèmes imprévisibles peuvent survenir. Nos joueurs sont des individus libres d’esprit, créatifs et parfois ingénieux qui ont la capacité de se mettre dans des situations ou de créer des scénarios inattendus. Par conséquent, le présent document ne doit pas être considéré comme étant exhaustif mais plutôt comme donnant à nos joueurs une idée générale des lignes directrices que nous suivons dans le traitement des cas mentionnés ou similaires.
Nous souhaiterions éviter d’avoir à prendre des mesures contre l’un de nos joueurs et notamment fermer son compte. Cependant, cela est parfois nécessaire pour protéger les autres joueurs ou la qualité du service que nous nous efforçons de fournir à nos abonnés. Avant de décider de la meilleure façon de régler un problème, nos maîtres de jeu mènent une enquête approfondie sur l’incident en cause, la gravité de l’infraction et les antécédents de l’utilisateur. Les sanctions seront prononcées à la discrétion du maître de jeu et varieront d’un cas à l’autre en fonction des critères mentionnés ci-dessus.
Les joueurs sont priés de se familiariser avec les présentes informations ainsi qu’avec tous les autres documents décrivant nos règles et politiques. Ces documents peuvent être révisés de temps à autre et il incombe au joueur de rester informé sur les changements apportés.
Si vous recevez un avertissement ou une interdiction, vous pouvez faire appel de la décision en contactant le Service clientèle. Faire appel ne signifie pas que la sanction sera annulée.
1. EXPLOITS
L’interdiction permanente d’un compte avec effet immédiat peut être prononcée dans les cas suivants :
· a. L’enquête montre qu’un joueur a utilisé un « exploit » (exploitation d’un bug du jeu) malgré l’annonce publique prévenant les joueurs qu’ils seraient interdits de jeu s’ils l’utilisaient.
· b. Un joueur déjà averti continue d’utiliser un exploit, que ce soit le même ou un autre.
· c. Le titulaire d’un compte est coupable d’utiliser des exploits trompeurs. Les joueurs qui auront profité de cet exploit peuvent aussi faire l’objet d’une sanction allant du retrait des objets en cause à l’interdiction de leurs comptes.
· d. Un joueur mène une activité qui provoque intentionnellement chez les autres une perte de connexion, des problèmes de latence (délai) ou un Crash to desktop (CTD).
· e. Un joueur se rend invulnérable en utilisant un bug.
· f. Un joueur a créé, distribué ou fait de la publicité pour un programme tiers illégal (par ex., programme macro ou de triche) qui interrompt la mécanique du jeu, est jugé hostile ou donne un avantage déloyal en abusant de fonctionnalités du jeu par une utilisation n’avait pas été prévue.
Les infractions graves peuvent entraîner une interdiction immédiate sans avertissement ; toutefois, des avertissements sont donnés pour une première infraction, puis sont suivis de suspensions de compte de différents niveaux et, enfin, d’une interdiction permanente si un joueur :
· a. Crée un personnage en utilisant un nom trompeur ou laissant croire aux autres qu’il s’agit d’une cible jouable, comme un pirate non-joueur ou autre PNJ.
· b. Est découvert coupable d’utiliser illégalement un programme tiers de macro. Les fonds ou biens acquis grâce aux bénéfices ainsi obtenus pourront être retirés de l’inventaire du joueur.
· c. Est informé d’un bug exploitable et ne le signale pas au maître de jeu et/ou communique l’information à d’autres joueurs.
2. PIRATAGE
L’interdiction permanente d’un compte avec effet immédiat peut être prononcée lorsqu’un joueur tente de ou parvient à :
· a. Entraver le fonctionnement des serveurs ou du site de EVE Online.
· b. Frauder le compte d’un autre joueur en utilisant de faux renseignements ou en se faisant passer pour un agent de EVE Online. IMPORTANT : Aucun employé de CCP, ni aucun de ses représentants autorisés ne vous demandera votre mot de passe. Si une personne prétendant être un associé de CCP vous réclame votre mot de passe, ne le lui donnez pas. Au contraire, informez immédiatement l’équipe d’assistance en envoyant un ticket d’assistance. Nous vous prions de conserver toute la documentation pertinente qui pourra être utile lors d’une éventuelle enquête.
· c. Entraver toute transmission vers ou à partir des serveurs ou du site de EVE Online, les pirater ou les décoder.
· d. Mener des activités qui accroissent la difficulté et/ou le coût pour CCP de maintenir le service client, le serveur, le site web ou d’autres services.
· e. Obtenir un accès non autorisé à un autre compte sur EVE Online ou à des informations concernant un compte.
3. HARCÈLEMENT
L’interdiction permanente d’un compte avec effet immédiat peut être prononcée si un joueur :
· a. Organise ou participe à une association ou un groupe quelconque, qui soit fondé ou qui prône des philosophies anti-ethniques, homophobes, anti-religieuses, racistes, sexistes ou autres idées incitant à la haine.
Les infractions graves peuvent entraîner une interdiction immédiate sans avertissement ; toutefois, des avertissements sont donnés pour une première infraction, puis sont suivis de suspensions de compte de différents niveaux et, enfin, d’une interdiction permanente si un joueur :
· a. Tient des propos abusifs, obscènes, offensants, sexuellement explicite, racistes ou menaçants à l’égard d’un autre joueur ou d’un représentant officiel de EVE Online.
· b. Utilise un jeu de rôles comme prétexte pour violer les principes concernant le fair-play vis-à-vis des autres joueurs.
· c. Envoie un nombre excessif de courriels, de courriers EVE ou de tickets d’assistance, complète des tickets d’assistance par de fausses informations ou les envoie systématiquement dans la mauvaise catégorie afin d’éviter la file d’attente du service d’assistance.
4. TRANSFERT ILLÉGAL D’OBJETS DE JEU
L’interdiction permanente d’un compte avec effet immédiat peut être prononcée s’il s’avère qu’un joueur :
· a. Vend des biens ou services du jeu pour de l’argent réel sur un site de vente aux enchères ou autre.
· b. Annonce la vente de biens ou services du jeu EVE sur un site d’enchères en ligne en utilisant les canaux de chat du jeu, nos forums ou tout autre site.
Les infractions graves peuvent entraîner une interdiction immédiate sans avertissement ; toutefois, des avertissements sont donnés pour une première infraction, puis sont suivis de suspensions de compte de différents niveaux et, enfin, d’une interdiction permanente si un joueur :
· a. Achète des biens ou services du jeu pour de l’argent réel sur un site de vente aux enchères ou autre.
5. SE FAIRE PASSER POUR UN REPRÉSENTANT OFFICIEL D’EVE
Les infractions graves peuvent entraîner une interdiction immédiate sans avertissement ; toutefois, des avertissements sont donnés pour une première infraction, puis sont suivis de suspensions de compte de différents niveaux et, enfin, d’une interdiction permanente si un joueur :
· a. Se fait passer pour un employé de CCP, un maître de jeu ou tout autre représentant du service clientèle, ou un membre du programme de volontariat d’EVE.
6. ESCROQUERIE
Les infractions graves peuvent entraîner une interdiction immédiate sans avertissement ; toutefois, des avertissements sont donnés pour une première infraction, puis sont suivis de suspensions de compte de différents niveaux et, enfin, d’une interdiction permanente si un joueur :
· a. Obtient illégalement d’un autre joueur des objets en utilisant un exploit ou une méthode de triche.
· b. Crée intentionnellement des contrats qui ne peuvent pas être remplis par des mécanismes ou capacités de jeu normaux.
· c. Qu’un maître de jeu a prié de cesser d’utiliser un stratagème de fraude ignore l’instruction donnée.
7. DIVERS
L’interdiction permanente d’un compte avec effet immédiat peut être prononcée si un joueur :
· a. A précédemment reçu quatre avertissements pour violation de règles fixées par le Contrat de licence de l’utilisateur final, les Conditions d’utilisation ou d’autres règles ou principes.
· b. Divulgue des informations privées et/ou personnelles concernant un autre abonné ou un représentant officiel d’Eve Online via le service clientèle ou le site web d’EVE Online.
Les infractions graves peuvent entraîner une interdiction immédiate sans avertissement ; toutefois, des avertissements sont donnés pour une première infraction, puis sont suivis de suspensions de compte de différents niveaux et, enfin, d’une interdiction permanente si un joueur :
· a. Ne se conforme pas aux instructions données par le personnel autorisé d’EVE.
· b. Promeut, commercialise, fait la publicité ou toute forme de sollicitation - y compris système pyramidal ou chaîne de lettres.
· c. Se livre à l’échange ou au transfert de logiciels piratés illégaux ou autres contrefaçons lors de l’utilisation du service clientèle, des serveurs ou du site web d’EVE Online.
· d. Crée ou diffuse des informations ou annonce l’existence d’un émulateur de serveur ou d’autres sites où il est possible de jouer à EVE Online sans l’autorisation de CCP.
· e. Publie des communications privées entre CCP et ses agents ou représentants, y compris les membres du programme de volontariat d’EVE, dans l’univers de jeu, sur le site web officiel, ou sur tout autre site sans autorisation.
· f. Transmet ou télécharge du matériel sous copyright dont il ne possède pas tous les droits ou l’autorisation de l’auteur ou du détenteur des droits d’auteur, ou prend des dispositions pour recevoir un tel matériel.
· g. Se livre à des tactiques de griefer, pouvant inclure sans s’y limiter les exploits de marché/courrier.
· h. Crée un personnage ou une société portant un nom qui viole la Politique relative aux noms de EVE Online.
· i. Ne respecte pas les instructions ou consignes d’un maître de jeu.
· j. Fait la publicité ou la promotion d’un site d’enchères en ligne ou de ventes aux enchères (comme eBay) sur notre forum ou nos canaux officiels de communication, dans ou en dehors du jeu, ou sur tout autre site.
· k. Fait la publicité ou la promotion d’un site ayant un contenu diffamatoire, raciste, obscène, offensant, des illustrations violentes, ou étant excessivement macabre, sexuellement explicite ou vulgaire, ou encourageant les sentiments homophobes ou les groupes haineux.
· l. Pourrit les canaux officiels de communication, dans ou en dehors du jeu.