Politique de remboursement d'EVE Online

Les joueurs sont encouragés à se familiariser avec les informations suivantes et à consulter ce document avant de soumettre toute demande de remboursement. Une perte d'objets, de points de compétence ou d'argent dans le jeu pouvant avoir été causée par des circonstances inhabituelles peut être éligible à un remplacement si elle rentre dans le cadre de cette politique.

En règle générale, les remboursements ne seront pas accordés à moins qu'un Game Master (GM) puisse vérifier que la perte est survenue en raison de raisons non naturelles grâce à l'examen des journaux du serveur. Étant donné que les journaux et les captures d'écran sont facilement modifiables, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les déclarations des joueurs, les journaux de discussions ou les captures d'écran comme preuves définitives pour ces cas.

Saturer la file d'attente du GM avec des tickets d'assistance ou des e-mails demandant des remboursements ou fournissant de fausses informations dans le but de faire remplacer un objet n'est pas autorisé et peut entraîner des mesures disciplinaires prises à l'encontre de votre compte. Veuillez consulter les Conditions d'utilisation.

Veuillez noter que la présente politique n'est pas exhaustive. D'autres situations en dehors de cette politique peuvent être éligibles à un remboursement si les circonstances justifient une telle décision. Elles seront examinées attentivement au cas par cas. Les demandes de remboursement ne sont pas garanties.

1. DIRECTIVES GÉNÉRALES

La liste suivante est un ensemble de directives applicables à chaque demande de remboursement. Les sections ci-dessous fourniront des notes ou des informations supplémentaires qui peuvent s'appliquer à des demandes de remboursement spécifiques.

  1. Toutes les demandes de remboursement doivent être envoyées dans un délai d'une semaine (7 jours) à compter de la survenue de la perte. Après cette période, nous ne procéderons à aucun remboursement.

     

  2. Le remboursement ne peut être demandé que par le propriétaire en jeu des objets perdus. Veuillez noter que les objets dans un hangar de corporation ou toute autre entité appartenant à une corporation sont considérés comme appartenant à la corporation et non à un joueur. Le remboursement des objets appartenant à une corporation doit être demandé par son PDG ou un directeur.

     

  3. Le remboursement ne sera accordé que si la perte est imputable à un bug ou à une erreur du serveur.

     

    1. Les pertes résultant d'erreurs dans le client EVE pourraient ne pas être éligibles à un remboursement.

       

    2. Toute perte attribuable à des problèmes avec le système d'un joueur (c'est-à-dire son ordinateur, sa connexion Internet, etc.) ou à tout système appartenant à un tiers n'est pas éligible au remboursement.

       

  4. Les pertes causées par le lag ou la déconnexion non liée au serveur ne seront pas remboursées.

     

  5. Toute perte de quelque nature que ce soit résultant d'un engagement de grande ampleur entre joueurs n'est pas couverte par cette politique de remboursement.

     

  6. Les gains potentiels ou théoriques ne sont pas éligibles au remboursement. Seuls les biens perdus alors que le joueur les avait déjà en sa possession sont éligibles au remboursement.

     

  7. Aucune garantie de remplacement n'est donnée ou sous-entendue par la présente politique. Les GM doivent enquêter sur chaque cas et les remboursements sont accordés au cas par cas.

2. VAISSEAUX PERDUS

  1. L'indemnisation d'assurance reçue lors de la perte d'un vaisseau sera déduite du portefeuille d'un joueur si le vaisseau est remboursé.

     

  2. Seuls les objets détruits avec le vaisseau sont éligibles au remboursement. Tous les objets laissés dans l'espace (dans l'épave, les conteneurs, etc.) ne sont pas éligibles au remboursement.

     

  3. Les vaisseaux détruits en utilisant la fonctionnalité « auto-destruction » ne peuvent pas être remboursés.

3. MISSIONS

Les missions peuvent être proposées soit par des agents NPC, soit en tant que missions de livraison créées par d'autres joueurs.

  1. Une caution peut être requise pour certaines missions. Cette garantie peut être remboursée dans les cas où l'enquête des GM montre que la création de mission était incomplète ou si la mission était impossible à terminer dans les paramètres de jeu normaux disponibles pour le joueur.

     

  2. Les remboursements ne seront pas accordés dans les cas suivants :

     

    1. Un joueur qui a accepté une mission décide de ne pas la terminer, quelle que soit la raison.

       

    2. Un joueur ne peut pas terminer une mission en raison de la perte de son vaisseau dans le cadre des mécaniques de jeu normales.

       

    3. Un objectif de mission est détruit ou volé par un autre joueur.

4. OBJETS RECYCLÉS

Le recyclage est une fonctionnalité proposée dans de nombreuses stations. Les joueurs peuvent utiliser les installations de recyclage pour « fondre » les objets indésirables en des minéraux de composants.

  1. Les objets recyclés accidentellement peuvent être remboursés au cas par cas, mais seulement si les minéraux reçus peuvent être récupérés.

5. TRANSACTIONS

Une transaction est l'échange d'objets ou d'argent entre deux joueurs utilisant une fenêtre de commerce dans la station.

  1. Toute transaction mutuellement acceptée par les deux parties est considérée comme finale.

     

  2. Il est essentiel d'examiner attentivement les objets dans la fenêtre d'échange avant d'accepter un échange. Cela est particulièrement vrai dans le cas des plans de construction et des vaisseaux assemblés.

     

  3. Dans l'éventualité où un nœud de serveur tombe en panne pendant un échange et que des objets dans la fenêtre de commerce ont disparu, un remboursement peut être autorisé suite à une enquête menée par un GM.

Note : les transactions directes avec des inconnus doivent être évitées ; nous vous recommandons de plutôt avoir recours aux contrats.

6. PERSONNAGES CORROMPUS/SUPPRIMÉS

Les personnages indésirables peuvent être supprimés dans l'écran de sélection de personnage en cliquant sur l'icône de tête de mort. Une fenêtre de vérification apparaîtra et vous demandera si vous souhaitez vraiment supprimer ce personnage de façon permanente. Les joueurs sont invités à faire preuve de prudence lorsqu'ils suppriment un personnage et à vérifier que c'est une action qu'ils souhaitent effectuer. Les personnages corrompus peuvent présenter un défaut graphique qui n'a pas été détecté lors du processus de création.

  1. Les personnages supprimés, que ce soit accidentellement ou intentionnellement, peuvent être restaurés au cas par cas. Les personnages restaurés sont restitués « tels quels ».

7. CONTENEURS

Les conteneurs de fret peuvent être des conteneurs sécurisés ancrés dans l'espace ou des conteneurs conservés dans des stations ou dans les soutes des vaisseaux.

  1. Les contenus des conteneurs de fret perdus dans l'espace ne peuvent être remboursés que si le conteneur était un conteneur sécurisé ancré.

     

  2. Les conteneurs non sécurisés perdus dans l'espace ne peuvent pas être remboursés.

     

  3. Les conteneurs non ancrés seront détruits pendant la maintenance s'ils sont toujours présents à ce moment-là. Ils ne peuvent pas être remboursés.

     

  4. Les conteneurs ancrés seront détruits si aucun objet n'est ajouté ou retiré pendant 30 jours. Ils ne peuvent pas être remboursés.

8. ESCROQUERIE

  1. Les biens perdus suite à une escroquerie ne peuvent être remboursés que si l'escroc a utilisé un bug vérifié pour dissimuler ses intentions d'escroquerie. Les escroqueries en jeu sont généralement autorisées et considérées comme une tactique valide tant qu'elles sont réalisées via les mécaniques de jeu normales.

     

  2. Les joueurs sont priés d'user de leur bon sens lorsqu'ils concluent des accords avec d'autres joueurs. Pour éviter les escroqueries, veuillez lire notre article sur les arnaques.

9. PIRATAGE ET TRANSFERTS DE COMPTE

Le piratage est l'accès non autorisé à un compte d'une autre personne, que ce soit par des moyens illégaux ou non.

Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de votre mot de passe. Vous portez la responsabilité de tout dommage, préjudice, perte ou suppression de personnages, etc., qui surviendrait après que vous ayez divulgué votre mot de passe, ou permis que n'importe quel mot de passe soit divulgué, ou autorisé une personne tierce à utiliser votre mot de passe.

  1. Si un autre joueur accède à votre compte et que des biens sont volés ou transférés à d'autres joueurs, nous mènerons une enquête et les objets que nous pourrons retracer seront restitués à leur propriétaire légitime.

     

  2. Les ISK volés sur le compte peuvent être restitués à leur propriétaire légitime au cas par cas.

     

  3. Les biens vendus à un autre joueur ne seront pas restitués au propriétaire original. ތÀ la place cependant, tout ISK gagné par cette vente peut être transféré au propriétaire initial des objets, au cas par cas.

     

  4. Les biens retraités ne peuvent pas être restaurés à leur état d'origine.

     

  5. Si quelqu'un a accédé à votre compte suite à l'utilisation d'un programme tiers ou à une autre violation de nos CLUF/Conditions d'utilisation, toutes les demandes de remboursement seront nulles et non avenues.

10. MUTAPLASMIDES ET MUTATIONS

Les modules peuvent être « mutés » avec les mutaplasmides afin de modifier certains de leurs attributs.

Les résultats de l'activation d'un mutaplasmide sont entièrement aléatoires : une mutation peut être bénéfique, préjudiciable ou les deux simultanément. Toutes les mutations sont considérées comme finales.

  1. Les modules mutés ne peuvent pas être rétablis dans leur état non muté d'origine.

     

  2. Les mutaplasmides sont consommés lors de leur activation. Les mutaplasmides consommés ne peuvent pas être restaurés.

 

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