Politique concernant le harcèlement et les menaces réelles
L'un des engagements de CCP est de garantir aux joueurs le maintien d'une communauté au sein de laquelle le harcèlement et les menaces réelles ne sont pas tolérés, et sont traités avec sérieux et sévérité.
Nous veillons sur nos mondes virtuels, et à ce titre, nous pensons que joueurs et développeurs doivent pouvoir profiter de ceux-ci sans subir de harcèlement, de menaces ou de comportements nocifs en jeu.
La présente politique détermine les différents types de comportements que nous considérons comme nuisibles à la communauté, ainsi que la réponse que prévoit de leur apporter CCP.
Cette politique contient également des éléments et des conseils destinés à aider les victimes d'attaques ou de menaces.
Harcèlement :
Le harcèlement n'a pas sa place dans notre communauté et n'est pas toléré. CCP collabore étroitement avec la communauté d'EVE ainsi que plusieurs tiers afin de garantir que les démarches appropriées sont appliquées dans ces situations.
Les types de comportement que nous considérons relever du harcèlement comprennent notamment :
- L'abus verbal
- Les messages abusifs
- Le harcèlement réel
- Le harcèlement en ligne
- Le harcèlement sur les réseaux sociaux
- L'incitation à la mise en danger de personnes ou la non-assistance à personne en danger
- La recherche d'informations sur la vie privée
- Le racisme
- Le sexisme
- Les discours haineux ou l'incitation à la haine
D'autres comportements jugés inacceptables sont détaillés dans nos Conditions d'utilisation et dans le Code de conduite lors des événements de CCP (en anglais uniquement), qui régit le comportement jugé acceptable lors d'événements ayant lieu dans le monde réel.
Des mesures seront prises contre les auteurs de harcèlement, telles que des avertissements ou des suspensions temporaires. En cas de récidive, l'utilisateur risque la suspension permanente de son/ses compte(s) EVE.
Certaines infractions particulièrement graves peuvent conduire à la suspension immédiate et permanente du/des compte(s) EVE du joueur sans avertissement préalable. Voici une liste non exhaustive d'exemples d'infractions concernées :
- La recherche d'informations sur la vie privée
- Les propos racistes extrêmes et les discours haineux
- Le harcèlement personnel grave, ciblé et crédible
- Les activités en jeu interdites par la loi dans le monde réel
- Le partage de contenu sexuellement explicite d'autres personnes sans leur consentement (« revenge porn »)
- CCP se réserve le droit de traiter toute occurrence de harcèlement, qu'il soit en jeu ou dans la vraie vie, ou toute autre offense contre un autre joueur, un volontaire ou un développeur.
Menaces réelles :
Nous sommes conscients que des moments de tension et des réactions émotionnelles peuvent survenir au sein de nos mondes virtuels ; toutefois, les menaces réelles ne sont pas tolérées. Faites plutôt parler vos lasers et votre artillerie en jeu !
Que le but ait été de faire rire ou qu'elles aient été proférées sous le coup de l'émotion, toute menace adressée à l'encontre d'un autre joueur, d'un volontaire ou d'un développeur sera prise au sérieux. Les répercussions peuvent aller de la suspension temporaire à permanente, selon le contexte de la situation et les éventuels antécédents de l'utilisateur.
CCP se réserve le droit de signaler les menaces considérées comme particulièrement crédibles aux autorités compétentes, dont :
- Le commissaire national de la police islandaise.
- Interpol.
- Les services de police municipale, départementale, fédérale ou nationale.
En outre, la section 3 du Code de conduite lors des événements de CCP traite également des menaces proférées à l'encontre d'individus assistant à des événements physiques, ou les menaces de violences proférées à l'encontre des événements en eux-mêmes.
Les individus décidant de proférer des menaces réelles crédibles de ce type ne sont pas les bienvenus dans notre communauté et en seront exclus sans recours possible, conformément à la section 5. B. (1) de notre Contrat de Licence Utilisateur Final.
Clarifications concernant les réprimandes :
Lorsque des individus sont exclus de la communauté en raison de leur infraction à cette politique, ils sont exclus en tant qu'utilisateurs, et non en tant que comptes. Cela signifie que tout compte de jeu créé par l'individu en question, ou lui étant associé, sera banni de manière permanente et que si d'autres comptes sont créés, ils subiront le même sort.
Tout individu exclu de la communauté en raison de son infraction à cette politique sera considéré persona non-grata, et ne sera plus autorisé à utiliser nos produits et services ou à assister aux événements organisés par CCP.
De plus, et selon la sévérité du cas et la qualité des informations permettant d'identifier un joueur de manière précise, CCP se réserve le droit de sévir contre ces comportements lorsqu'ils surviennent via des services tiers en relation avec EVE Online.
- Les services tiers comprennent notamment :
- Les services de Voix sur IP.
- Les services de diffusion en direct.
- Les services d'hébergement de vidéo.
- Les services de communication textuelle.
- Les réseaux sociaux.
- Les publications tierces sur des sites et des blogs.
Les actions de cette nature seront jugées au cas par cas.
Soutien aux personnes victimes de harcèlement ou de menaces :
Si vous êtes victime de harcèlement ou de menaces, souvenez-vous : vous n'êtes pas seul(e), et il existe des dispositifs et des politiques destinés à vous aider à gérer cette situation.
N'oubliez pas que dans la plupart des situations, le harcèlement est une forme de provocation destinée à susciter une réponse émotionnelle de votre part.
Le plus important, si vous êtes menacé(e) et vous sentez en danger physique immédiat, est de contacter les autorités sans tarder.
Bien que cela soit facile à dire dans un guide, et difficile à réaliser dans le contexte d'une menace ou d'un harcèlement, situation où prime l'angoisse et la colère, le mieux à faire est souvent de ne pas réagir et de ne pas chercher à répliquer.
La première étape est de déterminer la plateforme où le harcèlement a lieu, car celle-ci conditionne son signalement et la réponse qui y sera apportée.
Signaler le harcèlement sur les plateformes tierces :
Chaque prestataire de service dispose de moyens qui lui sont propres pour gérer les cas de harcèlement et d'informations destinées à faciliter le signalement de comportements contrevenant à leurs règlements.
Voici une liste des plateformes les plus utilisées, ainsi que la méthode pour y signaler des cas de harcèlement (en anglais uniquement) :
- Signalement du harcèlement sur Twitter
- Signalement du harcèlement sur Facebook
- Signalement du harcèlement sur Twitch
- Charte d’Utilisation de la Communauté Discord
- Signalements sur Discord – Comment réunir les informations nécessaires
- Signalement du harcèlement sur Instagram
Lorsque vous signalez ce type de comportement, assurez-vous de donner le plus de détails possible, afin que la personne en charge de votre dossier puisse appréhender au mieux le problème.
Signaler un cas de harcèlement à CCP :
Si le harcèlement a lieu via un service tiers, il est crucial qu'il soit signalé à l'opérateur de la plateforme en question, à l'aide des outils dédiés.
Si le harcèlement a lieu via l'un des services de CCP (canaux de discussion en jeu, mail, forums ou un autre de nos services), vous devez alors nous le signaler immédiatement.
Chaque cas de harcèlement et de menace est pris très au sérieux, et nous nous engageons à les traiter sans délai, notamment en procédant à l'exclusion de notre communauté de la personne responsable.
Afin de nous signaler un cas de harcèlement, merci de bien vouloir envoyer un ticket d'assistance dans la catégorie correspondante.
Pour ce faire, rendez-vous sur le site d'assistance en ligne et ouvrez un ticket grâce au bouton « Submit Support Ticket ».
Vous devrez choisir la catégorie de ticket « Game Play ». Sélectionnez ensuite la catégorie « Rules & Policies », puis la sous-catégorie « Offensive Behavior & Harassment ».
Nous vous prions de bien vouloir nous fournir autant de détails que possible sur la situation, y compris tout journal de discussion, capture d'écran, lien ou autre information détaillant la nature exact du harcèlement ou des menaces.
Vous recevrez tout d'abord une réponse automatique de notre service de gestion des tickets vous informant que votre ticket a bien été créé. Par la suite, un membre de notre équipe de MJ vous contactera au plus vite afin de vous aider.
Une nouvelle fois, nous insistons sur le fait que le plus important, si vous êtes menacé(e) et vous sentez en danger physique immédiat, est de contacter les autorités sans tarder.
CCP s'engage à assurer l'existence d'un environnement au sein duquel notre communauté peut prospérer, et où nos joueurs peuvent profiter des mondes virtuels que nous créons sans craindre le harcèlement, les comportements nocifs ou les menaces.