Problèmes de réseau

Pour vous aider à résoudre les problèmes de réseau, nous avons compilé une liste d'actions qui devraient régler la plupart des problèmes courants. Veuillez suivre les instructions ci-dessous.

Vérifier les problèmes connus

Parfois, les problèmes réseau peuvent faire partie d'un problème plus large affectant plusieurs joueurs. Veuillez consulter ce qui suit :

• Cherchez des messages récents concernant votre problème dans Annonces.
• Vérifiez les problèmes sur l'ensemble du serveur ou les opérations de maintenance sur le EVE Status monitor.

Vérifier votre connexion Internet

Assurez-vous que votre connexion Internet est stable et fonctionne correctement.

• Pour ce faire, vous pouvez tester d'autres services en ligne ou utilisez des sites web de test de vitesse pour vérifier votre vitesse et votre latence internet.
• Le problème peut être temporaire. Veuillez vous reconnecter plusieurs fois, en laissant un certain temps entre chaque tentative.

Vérifier le statut du serveur

Vérifiez que les serveurs d'EVE Online sont opérationnels.

• Pour ce faire, rendez-vous sur la page de statut du serveur d'EVE Online, ou consultez les réseaux sociaux pour trouver d'éventuelles annonces concernant la maintenance ou l'arrêt du serveur. 

Vérifier les problèmes de FAI

Parfois, votre fournisseur d'accès à Internet (FAI) peut rencontrer des problèmes.

• Contactez votre FAI pour savoir s'il y a des problèmes connus dans votre région.

Vérifier la présence de problèmes Cloudflare

Il est possible qu'un site de Cloudflare rencontre des problèmes sur de votre chemin de connexion.

• Saisissez l'adresse suivante dans la barre d'adresse de votre navigateur et appuyez sur Entrée : https://eveonline.com/cdn-cgi/trace
• Copiez le mot après colo= sur la page d'état du système Cloudflare et vérifiez s'il y a un problème dans votre région.
  • Tout autre statut que Operational indique qu'il pourrait y avoir un problème.

Redémarrer votre routeur et votre modem

Après une longue période sans redémarrage, les routeurs et modems peuvent commencer à rencontrer des problèmes.

• Réinitialisez votre routeur et modem en les éteignant, en attendant environ 30 secondes, puis en les rallumant. Cela devrait redémarrer le programme interne et vider votre cache, corrigeant ainsi les petits problèmes de réseau et réinitialisant vos paramètres de réseau.

Assurez-vous que l'horloge de votre système est correcte et synchronisée.

• Faites un clic droit sur l'horloge dans la barre des tâches et cliquez sur Ajuster la date/l'heure.
  • En option, vous pouvez passer par Démarrer > Paramètres > Heure et langue > Date et heure.
• Sous Synchroniser l'horloge, cliquez sur Synchroniser maintenant.
• Assurez-vous que tous les autres paramètres soient corrects, y compris votre fuseau horaire et si l'heure d'été est activée ou non.

Utiliser une connexion filaire

Les connexions Wi-Fi peuvent subir des interférences ou connaître des vitesses réduites, entraînant des problèmes.

• Si vous utilisez une connexion Wi-Fi, essayez de passer à une connexion par câble Ethernet pour réduire la latence et améliorer la stabilité.

Désactiver le VPN ou le Proxy

Un VPN ou un Proxy peut interférer avec votre connexion à EVE Online.

• Si vous utilisez un VPN ou un proxy, essayez de le désactiver.
• Si vous utilisez un VPN avec split tunneling (ou tunnellisation partagée), essayez de désactiver la fonction de tunnellisation.

Activer le VPN

À l'inverse du point précédent, un VPN créera un nouveau chemin de connexion vers le serveur, et est ainsi susceptible de résoudre un problème de chemin réseau.

• Téléchargez et installez un VPN permettant de sélectionner différents serveurs à travers le monde.
  • L'Angleterre ou la Suède sont de bons choix pour commencer, mais essayez plusieurs options et voyez si cela améliore votre connexion.
• Sachez que les VPN gratuits peuvent présenter certains inconvénients et risques et ne devraient être utilisés qu'en tant qu'outil de dépannage.

Configuration du réseau

La plupart des problèmes de connectivité sont causés par des problèmes de routage entre votre FAI et les serveurs de jeu, mais les paramètres de réseau local ou de sécurité peuvent également jouer un rôle.

• Vérifiez si EVE Online a été bloqué par le routeur ou le logiciel de sécurité.
   
  • Si vous vous connectez depuis un réseau d'entreprise, d'une école ou de tout autre réseau géré par un tiers, ou si vous disposez d'un logiciel de sécurité installé par un administrateur, votre connexion à EVE Online pourrait être bloquée.
• Supprimez tous les changements manuels apportés au fichier hôte de votre système pour EVE Online.
• Modifier vos paramètres DNS peut améliorer la connectivité. Des fournisseurs de DNS publics tels que Google DNS (8.8.8.8 / 8.8.4.4) ou Cloudflare DNS (1.1.1.1) sont fréquemment utilisés.
• Pour obtenir davantage d'informations sur les points mentionnés ci-dessus, veuillez contacter votre administrateur réseau, votre FAI ou le fabricant de votre logiciel de sécurité.

Mettre à jour les pilotes réseau

Des pilotes réseau obsolètes peuvent causer divers problèmes.

• Vous pouvez rechercher les mises à jour via votre gestionnaire de périphériques ou le site web du fabricant.

Ajuster les paramètres du jeu

Des paramètres graphiques très élevés pourraient entraîner une charge de calcul plus importante pour votre ordinateur, influençant indirectement la fluidité de la gestion des données réseau par celui-ci.

• Essayez de réduire les paramètres graphiques en jeu et vérifiez si cela améliore la stabilité réseau de votre client.

Exécuter un diagnostic réseau

Utilisez des outils de diagnostic réseau pour vérifier la perte de paquets, la latence et d'autres problèmes.

• Consultez l'article Diagnostic réseau pour obtenir davantage d'informations.

Contacter le support

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez contacter notre équipe de support.