Pour vous aider à résoudre les problèmes de réseau, nous avons compilé une liste d'actions qui devraient régler la plupart des problèmes courants. Veuillez suivre les instructions ci-dessous.
Vérifier les problèmes connus
Parfois, les problèmes réseau peuvent faire partie d'un problème plus large affectant plusieurs joueurs. Veuillez consulter ce qui suit :
- Cherchez des messages récents concernant votre problème dans Annonces.
- Vérifiez les problèmes sur l'ensemble du serveur ou les opérations de maintenance sur le EVE Status monitor.
Vérifier votre connexion Internet
Assurez-vous que votre connexion Internet est stable et fonctionne correctement.
- Pour ce faire, vous pouvez tester d'autres services en ligne ou utilisez des sites web de test de vitesse pour vérifier votre vitesse et votre latence internet.
- Le problème peut être temporaire. Veuillez vous reconnecter plusieurs fois, en laissant un certain temps entre chaque tentative.
Vérifier le statut du serveur
Vérifiez que les serveurs d'EVE Online sont opérationnels.
- Pour ce faire, rendez-vous sur la page de statut du serveur d'EVE Online, ou consultez les réseaux sociaux pour trouver d'éventuelles annonces concernant la maintenance ou l'arrêt du serveur.
Vérifier les problèmes de FAI
Parfois, votre fournisseur d'accès à Internet (FAI) peut rencontrer des problèmes.
- Contactez votre FAI pour savoir s'il y a des problèmes connus dans votre région.
Vérifier la présence de problèmes Cloudflare
Il est possible qu'un site de Cloudflare rencontre des problèmes sur de votre chemin de connexion.
- Saisissez l'adresse suivante dans la barre d'adresse de votre navigateur et appuyez sur Entrée : https://eveonline.com/cdn-cgi/trace
- Copiez le mot après colo= sur la page d'état du système Cloudflare et vérifiez s'il y a un problème dans votre région.
- Tout autre statut que Operational indique qu'il pourrait y avoir un problème.
Redémarrer votre routeur et votre modem
Après une longue période sans redémarrage, les routeurs et modems peuvent commencer à rencontrer des problèmes.
- Réinitialisez votre routeur et modem en les éteignant, en attendant environ 30 secondes, puis en les rallumant. Cela devrait redémarrer le programme interne et vider votre cache, corrigeant ainsi les petits problèmes de réseau et réinitialisant vos paramètres de réseau.
Assurez-vous que l'horloge de votre système est correcte et synchronisée.
- Faites un clic droit sur l'horloge dans la barre des tâches et cliquez sur Ajuster la date/l'heure.
- En option, vous pouvez passer par Démarrer > Paramètres > Heure et langue > Date et heure.
- Sous Synchroniser l'horloge, cliquez sur Synchroniser maintenant.
- Assurez-vous que tous les autres paramètres soient corrects, y compris votre fuseau horaire et si l'heure d'été est activée ou non.
Utiliser une connexion filaire
Les connexions Wi-Fi peuvent subir des interférences ou connaître des vitesses réduites, entraînant des problèmes.
- Si vous utilisez une connexion Wi-Fi, essayez de passer à une connexion par câble Ethernet pour réduire la latence et améliorer la stabilité.
Désactiver le VPN ou le Proxy
Un VPN ou un Proxy peut interférer avec votre connexion à EVE Online.
- Si vous utilisez un VPN ou un proxy, essayez de le désactiver.
- Si vous utilisez un VPN avec split tunneling (ou tunnellisation partagée), essayez de désactiver la fonction de tunnellisation.
Activer le VPN
À l'inverse du point précédent, un VPN créera un nouveau chemin de connexion vers le serveur, et est ainsi susceptible de résoudre un problème de chemin réseau.
- Téléchargez et installez un VPN permettant de sélectionner différents serveurs à travers le monde.
- L'Angleterre ou la Suède sont de bons choix pour commencer, mais essayez plusieurs options et voyez si cela améliore votre connexion.
- Sachez que les VPN gratuits peuvent présenter certains inconvénients et risques et ne devraient être utilisés qu'en tant qu'outil de dépannage.
Configuration du réseau
Assurez-vous que tous les paramètres réseau soient corrects et qu'EVE Online n'est pas bloqué par un logiciel de sécurité.
- Assurez-vous qu'EVE Online soit autorisé par votre pare-feu et votre logiciel antivirus.
- Contactez l'éditeur de votre logiciel de sécurité pour obtenir davantage d'informations, ou votre FAI pour une assistance concernant le pare-feu du routeur.
- Ajoutez la redirection de port pour EVE Online.
- TCP et UDP : 26000
- Parfois, modifier vos paramètres DNS peut améliorer la connectivité. Envisagez d'utiliser Google DNS (8.8.8.8 et 8.8.4.4) ou Cloudflare DNS (1.1.1.1).
- Supprimez tous les changements apportés au fichier hôte que vous avez pu effectuer pour EVE.
Mettre à jour les pilotes réseau
Des pilotes réseau obsolètes peuvent causer divers problèmes.
- Vous pouvez rechercher les mises à jour via votre gestionnaire de périphériques ou le site web du fabricant.
Ajuster les paramètres du jeu
Des paramètres graphiques très élevés pourraient entraîner une charge de calcul plus importante pour votre ordinateur, influençant indirectement la fluidité de la gestion des données réseau par celui-ci.
- Essayez de réduire les paramètres graphiques en jeu et vérifiez si cela améliore la stabilité réseau de votre client.
Exécuter un diagnostic réseau
Utilisez des outils de diagnostic réseau pour vérifier la perte de paquets, la latence et d'autres problèmes.
- Consultez l'article Diagnostic réseau pour obtenir davantage d'informations.
Contacter le support
Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez contacter notre équipe de support.