Pour vous aider à résoudre les problèmes audio, nous avons compilé une liste d'actions qui devraient régler la plupart des problèmes courants. Veuillez suivre les instructions ci-dessous.
Vérifier les problèmes connus
Parfois, les problèmes audio peuvent faire partie d'un problème plus large affectant plusieurs joueurs. Veuillez consulter ce qui suit :
- Cherchez des messages récents concernant votre problème dans Annonces.
- Vérifiez les problèmes sur l'ensemble du serveur ou les opérations de maintenance sur le EVE Status monitor.
Vérifiez les paramètres audio dans le jeu
Assurez-vous que tous les paramètres audio sont corrects et activés.
- Ouvrez le client EVE Online.
- Appuyez sur Échap pour ouvrir le menu des paramètres.
- Accédez à l'onglet Audio.
- Assurez-vous que l'audio est activé et que les curseurs de volume sont ajustés de manière appropriée.
- Essayez de désactiver et d'activer l'audio.
Vérifiez les paramètres audio du système
Les paramètres audio du système peuvent avoir changé ou l'audio est dirigé vers le mauvais périphérique.
- Assurez-vous que le bon périphérique de lecture est sélectionné.
- Assurez-vous que l'audio de votre système n'est pas coupé et que le volume est suffisamment élevé.
Windows
- Faites un clic droit sur l'icône de haut-parleur dans la barre des tâches.
- Sélectionnez Ouvrir les paramètres de son depuis le menu.
- Dans la fenêtre des paramètres sonores, faites défiler jusqu'à la section Options avancées du son et cliquez sur Préférences de volume des applications et des appareils.
- Pendant qu'EVE s'exécute, faites défiler vers le bas et localisez EVE dans la liste.
- Cliquez sur le menu déroulant à côté du nom de l'application et sélectionnez votre périphérique audio préféré.
- Faites glisser le curseur du volume de sortie pour ajuster le volume.
- Assurez-vous qu'EVE ne soit pas en sourdine.
Mac
-
- Mac : Ouvrez le menu Pomme > Réglages système, puis cliquer sur Son dans la barre latérale.
- Cliquez sur l'onglet Sortie, puis sélectionnez le périphérique approprié.
- Au bas de la fenêtre, vérifiez ces paramètres sonores :
- Faites glisser le curseur du Volume de sortie pour ajuster le volume.
- Assurez-vous que la case Silence n'est pas cochée.
Vérifier les fichiers du jeu
Les fichiers de jeu corrompus peuvent entraîner divers problèmes audio. Veuillez vérifier l'intégrité de vos fichiers de jeu via le lanceur d'EVE Online.
- Ouvrez le lanceur d'EVE Online.
- Cliquez sur l'icône d'engrenage en haut à droite.
- Sélectionnez Outils / Cache sur la gauche et cliquez sur Vérifier les fichiers du jeu.
- Cela recherchera des fichiers éventuellement corrompus et les réparera.
Exécutez EVE Online en tant qu'administrateur
Les problèmes de permission peuvent souvent être à l'origine de problèmes audio.
- Faites un clic droit sur le raccourci ou le fichier exécutable d'EVE Online.
- Sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.
Recherchez les programmes en conflit
D'autres applications fonctionnant en arrière-plan peuvent nuire aux performances d'EVE Online.
- Désactivez temporairement ou fermez les applications en arrière-plan, en particulier celles liées à l'audio, telles que les applications de communication (Discord, Skype) ou les logiciels de gestion audio.
Recherchez les problèmes matériels
Parfois, le problème peut être dû à un périphérique défaillant.
- Essayez d'utiliser un autre casque ou une autre paire d'enceintes pour voir si le problème persiste.
Mettez à jour les pilotes audio
Les pilotes audio obsolètes peuvent causer divers problèmes audio ; si vous disposez des derniers pilotes, essayez de les réinstaller.
- Rendez-vous dans le Gestionnaire de périphériques de votre ordinateur.
- Localisez les pilotes audio sous Son, vidéo et contrôleurs de jeu.
- Faites un clic droit sur le pilote audio et sélectionnez Mettre à jour le pilote.
- Vous pouvez également visiter le site web du fabricant pour télécharger et installer les pilotes les plus récents.
Vérifier les mises à jour de l'OS
Assurez-vous que votre système d'exploitation est à jour, car les mises à jour peuvent inclure des correctifs importants.
- Windows : Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Mise à jour et Sécurité > Windows Update, puis sélectionnez Rechercher les mises à jour. Si des mises à jour sont disponibles, installez-les.
- Mac : Ouvrez le menu Pomme > Réglages système, cliquer sur Général dans la barre latérale (vous devrez peut-être la faire défiler), puis cliquer sur Mise à jour de logiciels à droite.
Réinstaller le jeu
En dernier recours, vous pouvez tenter de désinstaller puis de réinstaller EVE Online.
- Assurez-vous qu'EVE Online soit fermé avant de suivre les instructions ci-dessous.
- Ne vous inquiétez pas, les paramètres du client ne seront pas effacés par cette opération.
- Windows : Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Applications > Applications et fonctionnalités.
- Sélectionnez l'application que vous souhaitez supprimer, puis choisissez Désinstaller.
- Mac : Ouvrez le Finder > Applications et localisez eve-online.
- Faites glisser eve-online dans la corbeille et videz-la.
- Téléchargez la dernière version d'EVE Online et réinstallez-la.
Contacter le support
Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez contacter notre équipe de support.