EVE Online requiert une connexion Internet stable entre l'ordinateur du client et le serveur EVE Online. Cette connexion peut être sujette à des problèmes de connectivité car le jeu ne peut pas mettre en mémoire tampon le contenu comme le peuvent les plateformes vidéo.
Afin de tester votre connexion à notre serveur, nos Game Masters peuvent vous demander d'effectuer des tests Trace Route et Path Ping sur votre ordinateur afin de déterminer s'il y a des problèmes avec votre connexion ou le trajet emprunté par celle-ci pour atteindre notre serveur.
Windows 10
Pour les utilisateurs de Windows 10, notre Centre d'aide propose un outil qui exécute automatiquement ces tests et fournit un rapport pouvant être joint à votre requête pour diagnostiquer votre connexion.
- Cliquez sur le lien suivant et enregistrez le fichier : Diagnostic du réseau
- Rendez-vous à l'emplacement du fichier et décompressez son contenu dans un dossier facilement accessible sur votre ordinateur.
- Faites un clic droit sur le fichier .ps1 décompressé et sélectionnez Exécuter avec PowerShell. Ne double-cliquez pas sur le fichier.
- Il est probable que vous voyiez un avertissement Éditeur Inconnu, mais merci de permettre l'exécution du fichier en cliquant sur Ouvrir.
- Suivez les instructions sur la fenêtre qui s'affiche et attendez jusqu'à ce que l'outil ait fini sa tâche.
- Il vous demandera alors d'appuyer sur Entrée pour terminer.
- L'outil générera un fichier .txt à l'emplacement où il a été sauvegardé. Trouvez ce fichier et joignez-le à votre requête dans notre Centre d'aide.
Le nom du fichier suivra le modèle suivant :
EVE-diag_(horodatage)
Windows 11
Les utilisateurs utilisant Windows 11 ne peuvent pas exécuter le script PowerShell à moins de modifier une politique de sécurité spécifique ; merci de suivre les instructions ci-dessous pour autoriser l'exécution de l'outil.
- Appuyez sur la touche Windows + X pour ouvrir le menu de lien rapide.
- Sélectionnez Windows PowerShell (Admin) et cliquez sur Oui à l'invite UAC.
- Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée : Set-ExecutionPolicy Unrestricted
- Pour confirmer la modification, saisissez la lettre suivante et appuyez sur Entrée : Y
- Fermez la fenêtre PowerShell.
- Suivez les instructions de la section Windows 10 mentionnée ci-dessus.
Pour rétablir la politique de sécurité telle qu'elle était auparavant, suivez les instructions pour Windows 11 ci-dessus, mais au lieu de Set-ExecutionPolicy Unrestricted, modifiez-le en Set-ExecutionPolicy Restricted.
Mac OS
Les utilisateurs de Mac OS peuvent trouver les instructions pour exécuter les tests de réseau ci-dessous :
- Cliquez sur le Launchpad dans le Dock.
- Cliquez sur Autre.
- Ouvrez le Terminal.
- Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée : traceroute tranquility.servers.eveonline.com > Desktop/tq_trace.txt
- Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée : ping www.google.com -c 30 > Desktop/Ping_google_com.txt
- Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée : ping www.google.de -c 30 > Desktop/Ping_google_de.txt
- Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée : ping tranquility.servers.eveonline.com -c 30 > Desktop/Ping_tq.txt
Une fois que tous ces fichiers ont été créés, veuillez les joindre à votre ticket sur notre Centre d'aide.