Um Ihnen bei der Lösung von Audioproblemen zu helfen, haben wir eine Liste von Schritten zusammengestellt, die die meisten gängigen Probleme beheben sollten. Bitte befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen.
Auf bekannte Probleme überprüfen
Manchmal können Audioprobleme Teil eines größeren Problems sein, das mehrere Spieler betrifft. Bitte überprüfen Sie folgende Punkte:
- Halten Sie in Ankündigungen nach aktuellen Beiträgen zu Ihrem Problem Ausschau.
- Überprüfen Sie den EVE-Statusmonitor auf serverweite Probleme oder Wartungsarbeiten.
Audioeinstellungen im Spiel überprüfen
Stellen Sie sicher, dass alle Audioeinstellungen korrekt und aktiviert sind.
- Öffnen Sie den EVE Online-Client.
- Drücken Sie ESC, um das Einstellungsmenü zu öffnen.
- Navigieren Sie zum Reiter Audio.
- Stellen Sie sicher, dass der Ton aktiviert ist und die Lautstärkeschieberegler angemessen eingestellt sind.
- Versuchen Sie, den Ton zu deaktivieren und wieder zu aktivieren.
System-Audioeinstellungen überprüfen
Die System-Audioeinstellungen wurden möglicherweise geändert oder der Ton wird an das falsche Gerät weitergeleitet.
- Stellen Sie sicher, dass das korrekte Wiedergabegerät ausgewählt ist.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr System-Audio nicht stummgeschaltet ist und die Lautstärke erhöht ist.
Windows
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Soundsymbol in der Taskleiste.
- Wählen Sie im Menü Soundeinstellungen öffnen aus.
- Scrollen Sie im Soundeinstellungen-Fenster zum Abschnitt Fortgeschrittene Soundoptionen und klicken auf App-Lautstärke- und Geräteeinstellungen.
- Scrollen Sie, während EVE läuft, nach unten und suchen EVE in der Liste.
- Wählen Sie im Dropdown-Menü neben dem Namen der App Ihr bevorzugtes Audiogerät aus.
- Ziehen Sie den Schieberegler zum Ausgabevolumen, um die Lautstärke anzupassen.
- Stellen Sie sicher, dass EVE nicht Stummgeschaltet ist.
Mac
-
- Mac: Öffnen Sie das Apple-Menü > Systemeinstellungen, klicken Sie dann auf Ton in der Seitenleiste.
- Klicken Sie auf den Reiter Ausgabe, und wählen Sie dann das entsprechende Gerät aus.
- Überprüfen Sie diese Soundeinstellungen im unteren Bereich des Fensters:
- Ziehen Sie den Schieberegler zum Ausgabevolumen, um die Lautstärke anzupassen.
- Stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen Stummschalten nicht aktiviert ist.
Spieldateien überprüfen
Beschädigte Spieldateien können zu diversen Audioproblemen führen. Überprüfen Sie die Integrität Ihrer Spieldateien mithilfe des EVE Online Launchers.
- Öffnen Sie den EVE Online Launcher.
- Klicken Sie in der rechten oberen Ecke auf das Zahnrad-Symbol.
- Wählen Sie links Werkzeuge / Zwischenspeicher und klicken Sie auf Spieldateien überprüfen.
- Dies wird alle beschädigten Dateien überprüfen und sie reparieren.
EVE Online als Administrator ausführen
Berechtigungsprobleme können häufig die Ursache für Audioprobleme sein.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das EVE Online-Kürzel oder die ausführbare Datei.
- Wählen Sie Als Administrator ausführen.
Auf Programme im Konflikt prüfen
Andere Anwendungen, die im Hintergrund laufen, können die Leistung von EVE Online beeinträchtigen.
- Deaktivieren oder schließen Sie vorübergehend Hintergrundanwendungen, insbesondere solche, die bezüglich Audio sind, wie Kommunikationsanwendungen (Discord, Skype) oder Audio-Verwaltungssoftware.
Auf Hardwareprobleme überprüfen
Manchmal könnte das Problem durch fehlerhafte Hardware verursacht werden.
- Versuchen Sie, ein anderes Paar Kopfhörer oder Lautsprecher zu verwenden, um zu prüfen, ob das Problem weiterhin besteht.
Audio-Treiber aktualisieren
Veraltete Audio-Treiber können eine Vielzahl von Audioproblemen verursachen. Wenn Ihre Treiber schon auf den neuesten Stand sind, versuchen Sie, diese neu zu installieren.
- Gehen Sie zur Geräteverwaltung Ihres Computers.
- Finden Sie die Audiotreiber unter Ton-, Video- und Spielsteuerungen.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Audio-Treiber und wählen Sie Treiber aktualisieren.
- Alternativ können Sie die Webseite des Herstellers besuchen, um die neuesten Treiber herunterzuladen und zu installieren.
Nach Betriebssystem-Updates suchen
Stellen Sie sicher, dass Ihr Betriebssystem auf dem neuesten Stand ist, da Updates wichtige Fehlerkorrekturen enthalten können.
- Windows: Wählen Sie Start > Einstellungen > Update & Sicherheit > Windows-Update, und wählen Sie dann Nach Updates suchen aus. Wenn Updates verfügbar sind, installieren Sie diese.
- Mac: Öffnen Sie das Apple-Menü > Systemeinstellungen, klicken Sie auf Allgemein in der Seitenleiste (Sie müssen eventuell herunterscrollen), dann klicken Sie auf Software-Update auf der rechten Seite.
Das Spiel neu installieren
Als letzte Möglichkeit können Sie versuchen, EVE Online zu deinstallieren und dann erneut zu installieren.
- Stellen Sie sicher, dass EVE Online vor dem Befolgen der nachstehenden Anweisungen geschlossen ist.
- Machen Sie sich keine Sorgen, Ihre Client-Einstellungen werden durch diese Operation nicht gelöscht.
- Windows: Wählen Sie Start > Einstellungen > Apps > Apps & Funktionen aus.
- Wählen Sie die App, die Sie entfernen möchten, und wählen Sie dann Deinstallieren aus.
- Mac: Öffnen Sie den Finder > Anwendungen und suchen Sie nach EVE-Online.
- Ziehen Sie EVE-Online in den Papierkorb und leeren Sie diesen.
- Laden Sie die neueste Version von EVE Online herunter und installieren Sie sie erneut.
Kundendienst kontaktieren
Sollten die oben genannten Schritte Ihr Problem nicht beheben, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundendienst auf.