ハッキングを受けたアカウントと共有アカウントの違い
アカウントは、ゲームマスターによってアクセスが不正であると断定された場合のみ、ハッキングを受けたものと見なされます。これは、所有者が詳細を第三者と共有しておらず、アカウントがブルートフォース攻撃を通じてアクセス（ハッキング）されているケースを意味します。このようなハッキングが行われると特徴的な痕跡が当該アカウントに残り、この痕跡は調査中に必ず確認できます。
アカウントが複数の人々と共有されており、元々の所有者がアクセス不能になった場合は、アカウントの所有権が変更されたことになり、アカウントがハッキングされたとは見なされません。
アカウントが第三者に売却された場合、この行為はEULA違反であり、アカウントがハッキングされたとは見なされません。
EVE Onlineのアカウントに関連付けられているメールアカウントのセキュリティは、ユーザー自身の責任で管理してください。CCPは、関連付けられているアカウントに第三者がアクセスできるようになったことによる不正アクセスに対する責任を負いません。関連付けられているメールアカウントの脆弱性を理由とする、アカウントへのあらゆる損害の取り消しはカスタマーサポートが完全な独自裁量により決定します。
アカウントの詳細なログイン情報の共有はEULAに違反しています。ログイン情報を共有していると思われるアカウントに対するあらゆるサポートは、カスタマーサポートの裁量により行われます。アカウントが複数の関係者間で共有されているかの判断は、いつでも行うことができます。
FAQ
ハッキングされるのを避ける方法を知りたいです。
- Authenticatorです。可能な状況では常にAuthenticatorを使用してください。これによりハッキングを受ける可能性を大きく減らすことができます。
- 1Passwordなどのパスワードマネージャーをご利用ださい。
- メールのセキュリティに注意し、頻繁に、もしくはメールの完全性が破られた懸念がある場合にパスワードを変更してください。
- メールのセキュリティ侵害が発生しているかどうかは、定期的にこちらでチェックしてください（英語サイト）：https://haveibeenpwned.com/
- 多くの不幸な出来事の原因となる可能性があるため、アカウントへのアクセス方法を第三者と共有しないでください。
アカウントがハッキングされたようです。何をすれば良いですか？
できるだけ早くサポートにお問い合わせください。可能な限り多くの詳細を添えつつ、アカウントがハッキングされたかもしれないと考える理由と、最後にアカウントにアクセスできたのはいつなのかをお知らせください。
アカウントがハッキングを受けたとサポートが判断した場合、アカウントを復旧できる可能性がありますが、ハッキングを受けたアカウントのご報告は早ければ早いほど良いという点にご注意ください。つまり、アカウントのセキュリティ侵害が何年も前に発生していた場合、サポートはお手伝いできず、失われたアイテムを全て発見することもできない可能性があります。
EVE Onlineをしばらく休止し、アカウントを友人に貸そうと思っているのですが、大丈夫ですか？
いいえ。これはアカウント共有と見なされます。休止状態は常に終了する可能性がありますが、ゲームに復帰した際に、全てのスキルポイントと資産を失ったキャラクターしかなかったというのは非常に辛い体験となるでしょう。
EVE Onlineのアカウントを売却したいです。売却した場合、何が起きますか？
アカウントの売却は禁止されています。
これはアカウント共有だけでなく、RMT（リアルマネートレード）にも該当します。アカウントが停止処分を受けた場合、停止処分が解除されることはありません。所有者が復帰を決め、アカウントはハッキングされたのだと主張しても、（アカウントはハッキングされたのではなく売却されているため）資産が返還されることはありません。
リスクは上記以外にもあります。第三者（購入者）はあなたの個人情報にアクセス可能となり、EVE Onlineのアカウントだけでなく、より価値のあるデータのセキュリティが侵害される可能性があります。また、購入者が以前に違反行為に関与していた場合、将来的にあなたのゲームへのアクセス権が無効になる可能性があり、「経歴のクリーニング」を行うことはできません。
購入者は、支払いのチャージバックを行うことも可能で、これにより最終的にアカウントと当該支払い方法の両方が失われてしまいます。セキュリティチームは、そういったシナリオに一切介入することはできません。
EVEを3-5-10年前に離れ、アカウントを友人に移譲しました。アカウントはこれまでアクティブでした。今から返却してもらえますか？
いいえ。アカウントが共有に関与し、所有者が当該アカウントへのアクセスを他者に許した時点で、私たちはお手伝いできなくなります。共有されていることが確認されたあらゆるアカウントは、永久に利用を停止されるか、当該アカウントへのサポートの提供をお断りする可能性があります。これらの判断は、サポートの裁量により行われます。