このログファイルにはランチャーの動作内容が全て記録されており、問題が発生した場合は、エラーも記録されます。ファイルはランチャーによって自動的に作成され、ランチャーに関する潜在的な問題のトラブルシューティングを行うにあたり非常に役に立ちます。 

ランチャーに関する問題が発生し、プレイヤーエクスペリエンスチームのサポートが必要になった場合は、最新のランチャーのログファイルをサポートチケットに添付してください。

ランチャーのログファイルの場所 

ランチャーでサポートペイロードを生成する場合

1. ランチャーを起動してください。
2. ランチャーの右上隅にある歯車アイコンをクリックしてください。 
3. 左ペインの「ツール / キャッシュ」を選び、一番下までスクロールしてください。
4. 「サポートペイロードを生成」をクリックしてください。
   1. ネットワークの問題が発生している場合、ペイロードを生成する前に「ネットワーク分析を含めます」にチェックを入れてください。
5. ペイロードが生成されたら、エクスプローラーが開きペイロードが保存された場所が表示されます。
6. このペイロードをヘルプセンターのチケットに添付してください。

手動

何らかの理由によりランチャーを開けない場合、以下の方法で必要なログを探して送付することができます。

Windows

1. WindowsキーとRキーを同時に押して「ファイル名を指名して実行」ウィンドウを開いてください。 
2. 上記実行ウィンドウに次のテキストをコピー＆ペーストしてEnterキーを押してください：%APPDATA%\EVE Online\

3. 「logs」フォルダーを右クリックしてください。

4. マウスカーソルを「送る」の上に移動し、「圧縮（zip 形式）フォルダー」をクリックしてください。

   1. これによりlogs.zipファイルが作成されるので、このファイルをカスタマーサポートに送付してください。

macOS

1. Finderで「移動」、「フォルダへ移動」とクリックするか、Shiftキー+Commandキー+Gキーを押してください。
2. 上記実行ウィンドウに次のテキストをコピー＆ペーストしてください：~/Library/Logs/EVE Online

フォルダの内容

フォルダにはログファイルといくつかの別フォルダ、そしてJSONファイルが含まれています。確認のため、直近5つのランチャーのログ、もしくは問題が発生した日付のログを添付ファイルとして私たちに送信してください。

ログファイルの名称のフォーマットは以下の通りです： 

                eve-online-launcher-<日付>-<時間>.log