EVE Online requiere una conexión a Internet estable entre el ordenador del cliente y el servidor de EVE Online. Esta conexión es susceptible a problemas de conectividad porque el juego no puede almacenar el contenido en el búfer como lo hacen las plataformas de vídeo.
Para probar tu conexión con nuestro servidor, nuestros directores de juego pueden pedirte que ejecutes algunas pruebas de rastreo y señales de ruta en el ordenador para ver si hay algún problema en tu conexión o en la ruta con el servidor.
Windows 10
Para los usuarios de Windows 10, tenemos una herramienta que ejecutará automáticamente estas pruebas y proporcionará un informe que puede adjuntarse a tu solicitud en el centro de ayuda para comprobar la conexión.
- Haga clic en el siguiente enlace y guarde el archivo: Diagnóstico de red
- Ve a la ubicación del archivo y descomprime su contenido en una carpeta de fácil acceso en tu ordenador.
- Haz clic derecho en el archivo .ps1 descomprimido y selecciona Ejecutar con PowerShell. No hagas doble clic en el archivo.
- Es probable que veas una advertencia de Editor desconocido, pero permite que el archivo se ejecute haciendo clic en Abrir.
- Sigue las instrucciones de la ventana que aparece y espera a que termine la herramienta.
- Cuando la herramienta termine de ejecutarse, te pedirá que pulses Intro para finalizar.
- La herramienta creará un archivo .txt en la misma ubicación donde se guardó la herramienta. Localiza este archivo y adjúntalo a la solicitud en el centro de ayuda.
El archivo creado tendrá el siguiente formato de nombre:
EVE-diag_(marca temporal)
Windows 11
Los usuarios de Windows 11 no pueden ejecutar el script de PowerShell a menos que cambien una política de seguridad específica; sigue las instrucciones a continuación para permitir que se ejecute la herramienta.
- Pulsa la tecla Windows + X para abrir el menú de enlace rápido.
- Selecciona Windows PowerShell (administrador) y haz clic en Sí en el mensaje de UAC.
- Escribe lo siguiente y pulsa Intro: Set-ExecutionPolicy Unrestricted.
- Para confirmar el cambio, escribe la siguiente letra y pulsa Intro: S
- Cierra la ventana de PowerShell.
- Sigue las instrucciones de la sección anterior de Windows 10.
Para volver a cambiar la política de seguridad a como estaba, sigue las instrucciones de Windows 11 anteriores, pero en lugar de Set-ExecutionPolicy Unrestricted cámbialo a Set-ExecutionPolicy Restricted.
Mac OS
Los usuarios de Mac OS encontrarán las instrucciones sobre cómo ejecutar las pruebas de red a continuación:
- Haz clic en Launchpad en el Dock.
- Haz clic en Otros.
- Abre el Terminal.
- Escribe lo siguiente y pulsa Intro: traceroute tranquility.servers.eveonline.com > Desktop/tq_trace.txt
- Escribe lo siguiente y pulsa Intro: ping www.google.com -c 30 > Desktop/Ping_google_com.txt
- Escribe lo siguiente y pulsa Intro: ping www.google.de -c 30 > Desktop/Ping_google_de.txt
- Escribe lo siguiente y pulsa Intro: ping tranquility.servers.eveonline.com -c 30 > Desktop/Ping_tq.txt
Una vez que todos estos archivos se hayan creado, adjúntalos a tu solicitud en el centro de ayuda.