Das Protokoll erfasst alle Aktionen des Launchers, und im Falle eines Problems wird der Fehler aufgezeichnet. Diese Dateien werden automatisch vom Launcher generiert und sind äußerst nützlich zur Fehlerbehebung potenzieller Probleme mit dem Launcher.
Sollten Probleme mit dem Launcher auftreten und sollten Sie Hilfe von Player Experience benötigen, fügen Sie Ihrem Support-Ticket bitte die aktuellsten Launcher-Protokolle bei.
Finden der Launcher-Protokoll-Dateien
Unterstützungsdaten im Launcher generieren
- Starten Sie den Launcher.
- Klicken Sie in der oberen rechten Ecke des Launchers auf das Zahnrad-Symbol.
- Wählen Sie im linken Bereich Werkzeuge / Zwischenspeicher und scrollen Sie bis zum Ende.
- Klicken Sie auf Unterstützungsdaten generieren.
- Wenn Netzwerkprobleme auftreten, markieren Sie bitte das Kästchen Netzwerkdiagnostik einbeziehen, bevor Sie die Daten generieren.
- Nachdem die Daten generiert wurden, öffnet sich ein Explorer-Fenster, in dem die Daten gespeichert wurden.
- Hängen Sie es Ihrem Ticket an unser Hilfe-Center an.
Manuell
Sollten Sie aus irgendeinem Grund den Launcher nicht öffnen können, so finden Sie hier eine alternative Methode, um die erforderlichen Protokolle zu finden und zu versenden.
Windows
- Drücken Sie die Windows-Taste + R, um das Ausführen-Tool zu öffnen.
- Kopieren und fügen Sie den folgenden Text in das Eingabefeld ein und drücken Sie die Eingabetaste: %APPDATA%\EVE Online\
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Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Protokoll-Ordner.
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Bewegen Sie den Mauszeiger über „Senden an“ und klicken Sie auf „Komprimierter (gezippter) Ordner“.
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Dadurch sollte eine logs.zip-Datei erstellt werden, die Sie an den Kundendienst senden können.
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macOS
- Klicken Sie im Finder auf Gehe zu und dann auf Gehe zum Ordner…, oder drücken Sie Umschalttaste + Befehltaste + G.
- Kopieren und fügen Sie die folgende Zeile in das Ausführungsfenster ein: ~/Library/Logs/EVE Online
Inhalt des Ordners
Der Ordner enthält Protokolldateien, diverse andere Ordner und eine JSON-Datei. Bitte fügen Sie die letzten 5 Launcher-Protokolle hinzu oder die Protokolle, die mit den Daten übereinstimmen, an denen Sie das Problem festgestellt haben, und senden Sie diese zur Überprüfung an uns.
Das Namensformat für die Log-Dateien ist wie folgt:
eve-online-launcher-<date>-<time>.log