В журналах фиксируются все действия программы запуска, а также ошибки, возникающие в ходе её работы. Такие файлы создаются автоматически и могут стать отличным подспорьем при решении различных проблем с программой запуска.
Если вы столкнулись с проблемами в работе программы запуска и вам требуется помощь нашей команды поддержки, прикрепите к вашей заявке самые свежие журналы.
Как найти журналы программы запуска
Создание файла с полезными данными в программе запуска
- Откройте программу запуска.
- Нажмите на шестерёнку в правом верхнем углу окна программы запуска.
- Выберите «Инструменты / Кэш» на панели слева и прокрутите меню до конца.
- Нажмите «Создать полезные данные».
- Если у вас есть проблемы с соединением, перед созданием файла с полезными данными выберите пункт «Добавить диагностику сети».
- После создания полезных данных в окне проводника откроется папка, куда был сохранён этот файл.
- Прикрепите файл к заявке в нашем центре поддержки.
Вручную
Если вы по какой-то причине не можете открыть программу запуска, воспользуйтесь альтернативным способом поиска нужных журналов.
Windows
- Нажав Windows + R, откройте утилиту «Выполнить».
- Скопируйте следующую строку, вставьте её в поле ввода и нажмите Enter: %APPDATA%\EVE Online\
-
Щёлкните правой кнопкой мыши по папке с журналами.
-
Наведите курсор мыши на строку «Отправить» и выберите «Сжатая ZIP-папка».
-
Будет создан файл logs.zip, который можно передать в службу поддержки.
-
macOS
- В Finder нажмите «Переход», а затем — «Переход к папке…», или воспользуйтесь сочетанием клавиш Shift + Command + G.
- Скопируйте и вставьте в это окно следующую строку: ~/Library/Logs/EVE Online
Содержимое папки
Папка содержит журналы программы запуска, несколько других папок и файл в формате JSON. Прикрепите 5 самых свежих журналов или журналы, созданные в тот день, когда у вас возникла проблема, и отправьте их нам на анализ.
Файлы журналов программы запуска называются следующим образом:
eve-online-launcher-<date>-<time>.log