クレジットカード、デビットカードでのお支払いが拒否される場合
ブラウザの拡張機能やアドオンに互換性がない場合、決済サイトで決済情報の入力ができず、リロードが繰り返されるなどの問題が発生することがあります。
ほとんどの場合、次の操作で解決することができます：
- ブラウザの拡張機能を無効にする
- 他のブラウザを使用する
- プライベートモードを使用する
問題が解決しない場合は、クレジットカード会社に連絡して、何らかの問題によりカードがご利用できない状況になっていないかをご確認ください。弊社の課金サーバーはイギリスにあるため、お客様のカードで海外取引にご利用できない場合があります。ご利用の銀行にお問い合わせください。
プリペイドカード、ギフトカード
このタイプのカードのほとんどのものは海外でのお支払いに対応していないため、当社ウェブサイトでのEVEのサブスクリプションにはご利用いただけません。
カード発行会社が確認した場合に、当該プリペイドカードをPayPalのアカウントに関連付けすることができ、アカウント管理でお支払い方法にPayPalを使用して購入が可能になります。
お支払いの保留
お支払い処理が完了していない場合や、お支払いの確認が遅れた場合、タイムアウトするまではステータスが「保留中」となります。これは、アカウント管理の取引履歴のページでご確認いただけます。
アカウントで1回しか購入できないDLCパックのお支払いが行われた場合、支払いが「保留中」の状態では、同じDLCパックの新規購入はできません。支払い確認が遅延しただけである場合には、パックのコンテンツはお支払い完了後に送信されます。それ以外の場合には、「保留中」のステータスが「キャンセル」や「失敗」に変わると、購入を行えるようになります。
支払いの取り消し
EVE Online製品またはサービスのお支払いが強制的に返金された場合、異議を唱えたものであれ、チャージバックであれ、それは関連アカウントの利用停止によるものです。このような事態を避けるためには、料金に異議を唱える前に、プレイヤーエクスペリエンスチームに連絡を取ることが必要です。こうした問題が発生した場合、ヘルプセンターまたはsupport@eveonline.comにメールでご連絡ください。
STEAMおよびAmazonのお支払いの問題
STEAMまたはAmazonでのお支払いで問題が発生した場合、それぞれのカスタマーサポートにお問い合わせください。
何かお困りの場合には、ヘルプセンターのプレイヤーエクスペリエンスチームにお問い合わせいただくか、support@eveonline.comにメールにてご連絡ください。