プレイヤーがニューエデンで過ごしていく中で、アクセスできなくなった場所に資産の一部を置いてあった、などということも起こり得ます。これは、ゼロセキュリティエリアのプレイヤー所有ステーションに資産を保管していると起こりやすい出来事です。このような資産を、プレイヤーの代わりにゲームマスターが回収することはできません。可能な状況であれば、契約やジャンプクローンなど、ゲーム上の仕組みを通して売却または回収を行ってみてください。資産は、アセットセーフティを通じて取り戻すことも可能です。
プレイヤーが一定期間ゲームにログインしていない場合、キャラクターと操縦していた艦船は自動的にホームステーションへと移動されている可能性があります。主力艦など一部の艦船は移動されないことがあります。長期間ログインしていなかった場合、必ずキャラクターや艦船が移動されるわけではありません。
- ルーキー船とカプセルは最後にログオフしてから90日以上経っている場合、移動される場合があります。
- 主力艦と一部の艦船を除き、その他の艦船は最後にログオフしてから210日以上経っている場合、移動される場合があります。
数か月ぶりなど長期間ログインしていなかったプレイヤーは、気付けば自身や搭乗艦の移動が禁じられている場所にいた、という状況に陥っていることがあります。そういった状況の場合、プレイヤーはキャラクターや搭乗艦の移動をカスタマーサポートに依頼することができます。この移動は完全にカスタマーサポートの裁量のもと行われ、全ての要請が認められるわけではありません。ゲートを使うまでもなく自力で迅速にジャンプを行えると見なされるジャンプドライブ搭載艦、そして超大型輸送艦もポリシーの対象外です。
- タイタン：アバター、リバイアサン、ラグナロク、エレバス、モロク、コモド、アザリエル、ヴァンキッシャー
- 大型艦載機母艦：ヘル、ニクス、ワイバーン、イーオン、レベナント、ヴェンデッタ
- 採掘支援母艦：ロークアル
- 攻城艦：フェニックス、モロス、ナグルファー、レベレーション、ケモシュ、ヴェヘメント、カイマン、ジルニトラ, 全ての海軍仕様攻城艦
- ランサー攻城艦：カルラ、ヴァルラウン、ベイン、ヒューブリス
- 艦載機母艦：タナトス、ニドフッグラー、キメラ、アーコン
- 軍事力補強母艦：アポスル、ミノカワ、ニナズ、リフ、ダゴン、ロガーヘッド
- ジャンプドライブ搭載型輸送艦：アンシャー、ノマッド、レア、アーク
- 光学迷彩型戦艦：シン、パンサー、ウィドウ、リディーマー、マーシャル
- 超大型輸送艦：プロビデンス、オベリスク、フェンリル、カロン、ボウヘッド、アヴァランチ
例外として、以下の超大型輸送艦はケースバイケースでトリグラビアン宙域からの移動を認める場合がありますが、現在はポクヴェン内に存在していて、ポクヴェンリージョンの発生前にプレイヤーが所有していた超大型輸送艦のみが対象である点にご注意ください。ポクヴェンリージョンの発生後に製造されたか、購入された超大型輸送艦は移動されません。
- 超大型輸送艦：プロビデンス、オベリスク、フェンリル、カロン、ボウヘッド
- 超大型輸送艦のアヴァランチはトリグラビアン宙域の出現後に登場したため、対象外です。
移動を受ける資格があると思われ、上記の艦船に名前がない場合は、「ゲームプレイのサポート」から「キャラクターのスタック」カテゴリーに進み、サポートチケットを送信してください。