Le fichier de journaux enregistrera tout ce que le lanceur effectue et, s'il rencontre un problème, il consignera l'erreur. Ces fichiers sont générés automatiquement par le lanceur et peuvent être très utiles pour diagnostiquer des problèmes potentiels avec le lanceur.
Si vous rencontrez des problèmes avec le lanceur et avez besoin de l'assistance de l'équipe d'expérience du joueur, veuillez joindre les journaux du lanceur les plus récents à votre ticket d'assistance.
Localisation des journaux du lanceur
Générer des données utiles de support dans le lanceur
- Démarrez le lanceur.
- Cliquez sur l'icône d'engrenage dans le coin supérieur droit du lanceur.
- Sélectionnez Outils / Cache dans le volet de gauche et faites défiler jusqu'en bas.
- Cliquez sur Générer des données utiles de support.
- Si vous rencontrez des problèmes de réseau, veuillez cocher la case Inclure les diagnostics de réseau avant de générer les données utiles de support.
- Une fois les données utiles de support générées, une fenêtre de navigation s'ouvrira à l'endroit où elles ont été enregistrées.
- Attachez-les à votre ticket sur notre Centre d'aide.
Manuellement
Si, pour quelque raison que ce soit, vous ne parvenez pas à ouvrir le lanceur, voici une méthode alternative pour localiser et envoyer les journaux nécessaires.
Windows
- Appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir l'outil Exécuter.
- Copiez et collez le texte suivant dans le champ de saisie, puis appuyez sur Entrée : %APPDATA%\EVE Online\
-
Faites un clic droit sur le dossier Logs.
-
Déplacez le curseur de la souris sur « Envoyer vers » et cliquez sur « Dossier compressé » (zippé).
-
Cela devrait créer un fichier logs.zip que vous pouvez envoyer au support client.
-
macOS
- Dans le Finder, cliquez sur Aller puis sur Aller au dossier..., ou appuyez sur Maj + Commande + G.
- Copiez et collez la ligne suivante dans la fenêtre Exécuter : ~/Library/Logs/EVE Online
Contenu du dossier
Le dossier contient des journaux, plusieurs autres dossiers et un fichier JSON. Veuillez joindre les 5 derniers journaux du lanceur, ou les journaux correspondant aux dates où le problème est survenu, et nous les envoyer pour examen.
Le nom des fichiers de log a le format suivant :
eve-online-launcher-<date>-<time>.log