Paiement par carte de crédit/débit rejeté
Nous acceptons les cartes de crédit Visa, Visa Electron, American Express, MasterCard et JCP, ainsi qu'un certain nombre de cartes de débit avec des logos spécifiques, décrits sur le site de Gestion du compte.
Les extensions ou add-ons incompatibles du navigateur peuvent parfois poser des problèmes avec le site de paiement en ne vous permettant pas de saisir vos données de paiement et en rechargeant le site constamment.
Dans la plupart des cas, cela peut être résolu en :
- Désactivant les extensions du navigateur
- Utilisant un autre navigateur
- Utilisant le mode incognito/navigation privée
Si le problème persiste, contactez l'établissement responsable de votre carte de crédit : votre carte pourrait avoir été bloquée, causant ainsi l'échec du paiement. Nos serveurs de facturation sont situés au Royaume-Uni, il est donc possible que les transactions internationales soient interdites avec votre carte. Votre banque devrait être en mesure de vous donner de telles informations.
Cartes prépayées et cartes cadeaux
Les cartes de ce type ne sont, pour la plupart, pas utilisables pour des paiements vers l'étranger, et ne le sont donc pas pour le règlement d'abonnements EVE via notre site web.
Si la société émettrice de votre carte le confirme, la carte prépayée en question peut être associée à un compte PayPal, et les achats pourront être effectués via la Gestion du compte, en utilisant PayPal comme moyen de paiement.
Paiements en cours
Si un processus de paiement n'est pas terminé, ou s'il y a le moindre retard dans la confirmation du paiement, il est possible que la tentative soit indiquée comme étant « En cours » pendant plusieurs heures avant qu'elle n'expire et échoue. Vous pouvez vérifier cela sur la page Historique des transactions de la Gestion du compte.
Si le paiement concernait un pack de DLC qui ne peut être acheté qu'une fois par compte, il ne sera pas possible de tenter un nouvel achat du même pack de DLC tant que le paiement aura le statut « En cours ». S'il ne s'agit que d'un retard dans la confirmation du paiement, le contenu du pack sera livré lorsque le paiement aura été effectué avec succès. Autrement, vous pourrez tenter à nouveau l'achat lorsque le paiement sera passé au statut « Annulé » ou « Échec ».
Remboursements des paiements
Si le paiement de tout produit EVE Online vous est remboursé, que ce soit suite à un paiement contesté ou à une rétrofacturation, cela aura pour résultat la suspension du compte affecté. Vous pouvez éviter cela en contactant l'équipe d'expérience du joueur avant de contester le moindre prélèvement. Si cela arrive, veuillez nous contacter via notre Centre d'aide ou par e-mail à l'adresse support@eveonline.com et nous ferons tout notre possible pour vous aider.
Problèmes de paiement sur STEAM/Amazon
Si vous rencontrez des problèmes avec les paiements effectués sur STEAM ou Amazon, veuillez contacter leur support client respectif.
Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'expérience du joueur depuis notre Centre d'aide ou en envoyant un e-mail à l'adresse support@eveonline.com