CCP se compromete firmemente a mantener una comunidad en la que el acoso y las amenazas en la vida real no se toleren y se traten con la máxima seriedad y gravedad.
Como custodios y cuidadores de los mundos virtuales que gestionamos, creemos que nuestros jugadores y desarrolladores deben ser libres de disfrutar de ellos sin preocuparse por sufrir acoso, toxicidad o amenazas en la vida real.
Esta política especifica los tipos de conducta que consideramos perjudiciales para la salud de la comunidad, así como la respuesta que CCP tendrá ante estas situaciones.
Esta política también contiene recursos y consejos para quienes se sienten amenazados o atacados.
Acoso
El acoso no tiene cabida en nuestra comunidad y no vamos a tolerarlo. CCP trabaja codo con codo con la comunidad de EVE y varios servicios de terceros para garantizar un enfoque adecuado.
Los tipos de comportamiento que consideramos acoso son, entre otros:
- Abuso verbal
- Mensajes abusivos
- Intimidación en el mundo real
- Intimidación online
- Intimidación en redes sociales
- Animar o permitir autolesiones
- Doxing
- Racismo
- Sexismo
- Incitación al odio
Otros comportamientos inaceptables quedan recogidos en las Condiciones de servicio y el Código de conducta en eventos de CCP, que describe el comportamiento aceptable en los eventos del mundo real.
Los jugadores que practican el acoso son objeto de sanciones, incluidas amonestaciones y suspensión temporal. Las infracciones reiterativas pueden resultar en la suspensión permanente de las cuentas de EVE.
Algunas infracciones especialmente graves pueden acarrear la suspensión inmediata y permanente de las cuentas de EVE sin previo aviso. Estos son algunos ejemplos de este tipo de infracciones:
- Doxing
- Racismo e incitación al odio extremos
- Acoso grave y verosímil dirigido a una persona
- Actividades en el juego prohibidas por la legislación real
- Porno de venganza
Los casos de acoso, acoso en la vida real u otras infracciones contra otro jugador, voluntario o desarrollador serán tratados según el criterio exclusivo de CCP.
Amenazas en la vida real
Aunque comprendemos que a veces los mundos virtuales que gestionamos pueden provocar tensiones y emociones, no se tolerarán amenazas reales. ¡Deja que hablen tus láseres y artillería!
Independientemente de si se hace en broma o en caliente, cualquier amenaza de violencia real contra otro jugador, voluntario o desarrollador será tomada en serio. Las repercusiones irán desde la suspensión temporal a la permanente según el contexto del caso y al historial del usuario.
En base al criterio de CCP, las amenazas consideradas especialmente verosímiles se denunciarán a las autoridades pertinentes, que pueden incluir, entre otras:
- Comisionado nacional de la policía islandesa
- Interpol
- Fuerzas del orden municipales, estatales, federales o nacionales
Además, el apartado 3 del Código de conducta en eventos de CCP también recoge las amenazas contra asistentes a eventos del mundo real o amenazas de violencia contra los propios eventos.
Las personas que lanzan amenazas reales verosímiles de este tipo no son bienvenidas en nuestra comunidad y serán expulsadas sin posibilidad de recurrir de acuerdo con el apartado 5. B. (1) de nuestro Contrato de licencia de usuario final.
Aclaración sobre las amonestaciones
Cuando se expulsa a una persona de la comunidad por incumplimiento de esta política, se expulsa a nivel de usuario, no de cuenta. Esto significa que todas las cuentas del juego creadas por la persona o asociadas a ella se bloquearán de forma permanente y, si se crean nuevas cuentas, estas se tratarán del mismo modo.
Una persona expulsada de la comunidad por incumplimiento de esta política será considerada non grata y ya no podrá disfrutar de nuestros productos ni servicios ni asistir a eventos organizados por CCP.
Además de esto, si se diese un caso lo bastante grave o hubiese pruebas suficientes para identificar a un jugador de forma inequívoca, CCP se reserva el derecho a tomar medidas contra esos tipos de comportamientos cuando se producen en relación con EVE Online a través de servicios de terceros.
Los servicios de terceros incluyen, entre otros:
- Servicios de VoIP
- Servicios de transmisión en directo
- Servicios de alojamiento de vídeo
- Servicios de comunicación por texto
- Plataformas de redes sociales
- Sitios web de publicación de blogs de terceros
Cualquier medida de esta naturaleza se evaluará individualmente.
Apoyo a las víctimas de acoso o amenazas
Si te consideras víctima de acoso o de un comportamiento amenazador, lo primero que debes saber es que no estás solo y que tenemos implantados políticas y controles para ayudarte en estas situaciones.
Recuerda siempre que en la mayoría de los casos el acoso se usa para trolear y generalmente sirve para exteriorizar algún tipo de respuesta emocional.
Lo primero que debes hacer si te amenazan y sientes que corres peligro físico inminente es ponerte en contacto con las autoridades locales sin demora.
Aunque es fácil escribir esto en unas directrices, cualquier situación en la que te están amenazando o acosando es increíblemente estresante y perturbadora, pero la mejor respuesta suele ser no reaccionar ni tomar represalias.
El primer recurso debería ser evaluar en qué plataformas se está llevando a cabo el acoso, ya que esto afectará a cómo vas a denunciar y cómo se va a tratar el caso.
Denuncia de acoso en plataformas de terceros
Dependiendo del lugar en el que te estén acosando, la mayoría de los proveedores de servicios tienen sus propias directrices y recursos que detallan cómo denunciar los comportamientos que quebrantan sus normas.
Estas son algunas de las plataformas más comunes y sus instrucciones para denunciar el acoso:
- Denuncia de acoso en Twitter
- Denuncia de acoso en Facebook
- Denuncia de acoso en Twitch
- Directivas de la comunidad de Discord
- Denuncia en Discord: cómo recabar detalles
- Denuncia de acoso en Instagram
Al denunciar este tipo de comportamiento, incluye todos los detalles posibles para que quienes estudien tu caso vean la magnitud del problema.
Denuncia de acoso en CCP
Si el acoso se lleva a cabo a través de un servicio de terceros, es vital que primero informes al operador de esa plataforma a través de los canales pertinentes.
Si se produce acoso en los servicios de CCP (a través de los canales de chat, el correo, los foros o cualquiera de nuestros otros servicios), debes informarnos inmediatamente.
Nos tomamos cada caso de acoso y amenaza totalmente en serio y nos comprometemos a abordar este tipo de comportamientos con rapidez, lo que incluye la expulsión de nuestra comunidad de quien los pone en práctica.
Para informar de casos de acoso debes presentar una solicitud de asistencia en la categoría correspondiente.
Para ello ve al sitio web de asistencia al jugador y abre una solicitud con el botón «Enviar solicitud de asistencia».
Debes seleccionar el tipo «Asistencia en el juego». Desde allí, selecciona la categoría «Normas y políticas» y luego la subcategoría «Acoso y comportamiento ofensivo».
Incluye tantos datos como puedas sobre la situación, como registros de chat, capturas de pantalla, enlaces u otra información que detalle la naturaleza del acoso o las amenazas.
Inicialmente recibirás una respuesta automatizada de nuestro servicio de solicitudes que te informará de que tu solicitud se ha creado correctamente. Entonces, uno de nuestros directores de juego se pondrá en contacto contigo lo antes posible para ayudarte.
De nuevo, es importante recalcar que lo primero que debes hacer si te amenazan y sientes que corres peligro físico inminente es ponerte en contacto con las autoridades locales sin demora.
CCP se compromete a mantener un entorno en el que nuestra comunidad pueda prosperar y donde nuestros jugadores disfruten de los mundos virtuales que creamos juntos sin preocuparse por sufrir acoso, toxicidad o amenazas reales mientras juegan.