Política de reembolso de EVE Online

Se recomienda a los jugadores que se familiaricen con la siguiente información y que consulten este documento antes de presentar cualquier solicitud de reembolso. La pérdida de objetos, puntos de habilidad o dinero dentro del juego que puede haber sido provocada por circunstancias inusuales podría cumplir las condiciones para su sustitución si entra en el ámbito de esta política.

Por regla general, no se concederán reembolsos a menos que un director de juego pueda verificar que la pérdida se produjo por razones no naturales mediante una revisión de los registros del servidor. Debido a que los registros y las capturas de pantalla se alteran fácilmente, lamentablemente no podemos aceptar las declaraciones de los jugadores, los registros de chat o las capturas de pantalla como pruebas definitivas para estos casos.

No se permite el envío reiterativo de solicitudes de asistencia o correos electrónicos al director de juego solicitando un reembolso o dando información falsa en un intento de sustituir un objeto, lo cual puede dar lugar a la adopción de medidas disciplinarias contra tu cuenta. Consulta las Condiciones de servicio.

Ten en cuenta que esta política no incluye todos los casos hipotéticos. Otras situaciones ajenas a ella pueden considerarse susceptibles de reembolso si las circunstancias así lo justifican. Se revisarán cuidadosamente caso por caso. No se garantiza el cumplimiento de ninguna solicitud de reembolso.

1. DIRECTRICES GENERALES

La siguiente lista conforma un conjunto de directrices aplicables a todas las solicitudes de reembolso. En los apartados siguientes se ofrecen notas o información adicionales que pueden aplicarse a tipos específicos de solicitudes de reembolso.

1. Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse en el plazo de una semana (7 días) desde que se produjo la pérdida. Una vez transcurrido dicho plazo, no se efectuará el reembolso.

    

2. El reembolso solo puede solicitarlo el propietario de los objetos perdidos en el juego. Ten en cuenta que los objetos de un hangar corporativo u otra entidad corporativa se consideran propiedad de la corporación y no de un jugador. El reembolso de los objetos propiedad de una corporación debe solicitarlo un director o el CEO.

    

3. Solo se concederá el reembolso si la pérdida es atribuible a un fallo o error del servidor.

    

   1. Las pérdidas atribuibles a errores en el cliente de EVE podrían no ser susceptibles de reembolso.

       

   2. Ninguna pérdida atribuible a problemas con el sistema de un jugador (ordenador, conexión a internet, etc.) o con cualquier sistema propiedad de un tercero tiene derecho a reembolso.

       

4. No se reembolsarán las pérdidas causadas por latencias o desconexiones no relacionadas con el servidor.

    

5. Esta política de reembolso no cubre las pérdidas de cualquier tipo derivadas de un enfrentamiento a gran escala entre jugadores.

    

6. Una potencial o teórica ganancia no es susceptible de reembolso. Solo pueden reembolsarse los recursos y bienes perdidos cuando ya estaban en posesión del jugador.

    

7. Las políticas aquí expuestas no ofrecen ni implican ninguna garantía de sustitución. Un director de juego debe investigar cada caso y los reembolsos se hacen caso por caso.

2. NAVES PERDIDAS

1. La indemnización recibida al perder una nave se restará de la cartera del jugador si se reembolsa la nave.

    

2. Solo son susceptibles de reembolso los objetos destruidos junto con la nave. No podrá reembolsarse ningún objeto que se quede en el espacio (entre los restos, en contenedores, etc.).

    

3. Las naves destruidas por el uso de la función de «autodestrucción» no pueden reembolsarse.

3. MISIONES

Hay misiones que ofertan agentes PNJ y misiones de reparto que crean otros jugadores.

1. Para algunas misiones, puede ser necesaria una garantía. Esta garantía puede reembolsarse en casos donde la investigación del director de juego demuestre que la creación de la misión fue incompleta o resultó imposible cumplirla dentro de los parámetros normales del juego.

    

2. No se concederá ningún reembolso en estos casos:

    

   1. Un jugador que ha aceptado una misión decide no llevarla a cabo, por cualquier motivo.

       

   2. Un jugador no puede completar una misión porque ha perdido la nave dentro de la mecánica normal del juego.

       

   3. Otro jugador ha destruido o robado el objetivo de la misión.

4. OBJETOS RECICLADOS

El reciclaje es una función que se ofrece en muchas estaciones. Los jugadores pueden usar las instalaciones de reciclaje para «fundir» los objetos no deseados y extraer los minerales que los componen.

1. Los objetos reciclados accidentalmente pueden reembolsarse según el caso, pero solo si pueden recuperarse los minerales recibidos.

5. SESIONES COMERCIALES

Una sesión comercial es el intercambio de objetos o dinero entre dos jugadores usando una ventana de comercio.

1. Los intercambios mutuamente aceptados por ambas partes se consideran definitivos.

    

2. Es vital examinar con detalle los objetos en la ventana de comercio antes de aceptar un intercambio, sobre todo en el caso de planos y naves ensambladas.

    

3. En el caso de que un nodo de servidor se caiga durante un intercambio y los objetos de la ventana de comercio desaparezcan, se puede permitir el reembolso tras la investigación de un director de juego.

Nota: Deben evitarse las operaciones directas con desconocidos. Recomendamos usar los contratos.

6. PERSONAJES BORRADOS O DAÑADOS

Los personajes no deseados pueden eliminarse en la pantalla de selección de personaje haciendo clic en el icono de la calavera y los huesos. Aparecerá una ventana de verificación para confirmar que quieres eliminar permanentemente ese personaje. Se ruega a los jugadores que sean precavidos a la hora de eliminar un personaje y que verifiquen que se trata de una acción que desean realizar. Los personajes dañados pueden tener un defecto gráfico que no se detectó durante el proceso de creación.

1. Los personajes eliminados accidental o intencionadamente pueden restaurarse en función de cada caso. Los personajes restaurados se devuelven «tal cual».

7. CONTENEDORES

Los contenedores de carga pueden ser contenedores seguros anclados en el espacio o contenedores guardados en las estaciones o las bodegas de las naves.

1. El contenido de los contenedores de carga perdidos en el espacio solo puede reembolsarse si era un contenedor seguro anclado.
2. No se pueden reembolsar los contenedores no seguros perdidos que estaban en el espacio.
3. Los contenedores no anclados se destruirán durante el periodo de inactividad si siguen presentes en ese momento. Estos no se reembolsan.
4. Los contenedores anclados se destruirán si no se añaden ni quitan objetos durante treinta (30) días. Estos no se reembolsan.

8. ESTAFAS

1. Los bienes perdidos por estafa solo pueden reembolsarse si el estafador ha aprovechado un fallo verificado para ocultar sus intenciones. En general, las estafas dentro del juego están permitidas y se consideran una táctica válida siempre que se realicen a través de la mecánica normal del juego.

    

2. Se advierte a los jugadores que usen su mejor criterio a la hora de llegar a acuerdos con otros jugadores. Para evitar que te estafen, lee nuestro artículo sobre las estafas.

9. HACKEO Y TRANSFERENCIAS DE CUENTAS

El hackeo es cualquier acceso no autorizado a la cuenta de otra persona, por medios legales o ilegales.

Te responsabilizas de mantener la confidencialidad de tu contraseña, así como de cualquier daño, perjuicio, pérdida o eliminación de personajes, etc., que resulte de tu divulgación o de permitir la divulgación de cualquier contraseña, o del uso de esta por cualquier persona.

1. Si otro jugador accede a tu cuenta y te roba o transfiere algunos bienes, investigaremos el caso y los objetos que podamos localizar se devolverán a su legítimo propietario.

    

2. Los ISK robados de la cuenta pueden transferirse de vuelta al legítimo propietario en función de cada caso.

    

3. Los bienes que se vendan a otro jugador no se devolverán al propietario original; sin embargo, los ISK obtenidos a partir de la venta pueden transferirse al propietario original de los objetos en función de cada caso.

    

4. Los bienes reprocesados no pueden revertirse a su estado anterior.

    

5. Si han entrado en tu cuenta como consecuencia de que hayas usado un programa de terceros o hayas infringido alguna disposición del Contrato de licencia de usuario final o las Condiciones de servicio, todas las solicitudes de reembolso serán nulas.

10. MUTAPLÁSMIDOS Y MUTACIONES

Los módulos pueden «mutarse» con mutaplásmidos para cambiar algunos de sus atributos.

Los resultados de activar un mutaplásmido son totalmente aleatorios: una mutación puede ser beneficiosa, perjudicial o ambas al mismo tiempo. Todas las mutaciones se consideran definitivas.

1. Los módulos mutados no pueden revertirse a su estado original no mutado.
2. Los mutaplásmidos se consumen al activarse. No se pueden restaurar los mutaplásmidos consumidos.