Para ayudarte a resolver problemas con el chat, hemos compilado una lista de pasos que deberían solucionar los problemas más comunes. Sigue las instrucciones a continuación.
Comprueba si hay problemas conocidos
A veces, los problemas con el chat pueden ser parte de un problema más amplio que afecta a varios jugadores. Comprueba lo siguiente:
- Busca publicaciones recientes sobre tu problema en Anuncios.
- Comprueba si hay algún mantenimiento en curso o problemas en todo el servidor en el monitor del estado de EVE.
Comprueba tu conexión a internet
Asegúrate de que tu conexión a internet sea estable y funcione correctamente.
- Puedes hacerlo probando otros servicios en línea o utilizando páginas web de prueba de velocidad para comprobar tu velocidad y latencia de internet.
Borra la caché del cliente
Los archivos de caché del cliente dañados u obsoletos pueden provocar errores gráficos.
- Ejecuta el juego e inicia sesión de la forma habitual.
- Cuando hayas iniciado sesión, abre el menú de ajustes pulsando la tecla Esc en el teclado.
- Selecciona la pestaña «Restablecer ajustes».
- Haz clic en el botón Borrar al lado de «Borrar todos los archivos de caché».
Verifica los archivos de juego
Los archivos de juego dañados pueden provocar diversos problemas gráficos. Comprueba la integridad de los archivos de juego a través del iniciador de EVE Online.
- Abre el iniciador de EVE Online.
- Haz clic en el icono de engranaje situado en la esquina superior derecha.
- Selecciona Herramientas/Caché a la izquierda y haz clic en Verificar archivos de juego.
- Esto comprobará los archivos dañados y los reparará.
Reinicia el cliente
- Cierra el cliente de EVE Online por completo.
- Reinicia el ordenador y vuelve a iniciar el cliente.
Configuración de red
Asegúrate de que todos los ajustes de red sean correctos y que EVE Online no esté bloqueado por ningún software de seguridad.
- Añade excepciones para EVE Online a tu cortafuegos o software antivirus.
- Añade redirección de puertos para EVE Online.
- TCP y UDP: live.chat.eveonline.com:5222
- A veces, cambiar los ajustes de DNS puede mejorar la conectividad. Considera usar Google DNS (8.8.8.8 y 8.8.4.4) o Cloudflare DNS (1.1.1.1).
Contacta con el equipo de asistencia al jugador
Si los pasos anteriores no resuelven el problema, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia al jugador.