Para ayudarte a resolver los problemas de sonido, hemos compilado una lista de pasos que deberían solucionar los problemas más comunes. Sigue las instrucciones a continuación.
Comprueba si hay problemas conocidos
A veces, los problemas de sonido pueden ser parte de un problema más amplio que afecta a varios jugadores. Comprueba lo siguiente:
- Busca publicaciones recientes sobre tu problema en Anuncios.
- Comprueba si hay algún mantenimiento en curso o problemas en todo el servidor en el monitor del estado de EVE.
Comprueba los ajustes de sonido en el juego
Asegúrate de que todos los ajustes de sonido sean correctos y estén habilitados.
- Abre el cliente de EVE Online.
- Pulsa Esc para abrir el menú de ajustes.
- Dirígete a la pestaña Sonido.
- Asegúrate de que el sonido esté habilitado y los controles deslizantes de volumen estén ajustados correctamente.
- Prueba a desactivar y habilitar el sonido.
Verifica los ajustes de sonido del sistema
Es posible que los ajustes de sonido del sistema hayan cambiado o que el sonido se esté enrutando al dispositivo incorrecto.
- Asegúrate de seleccionar el dispositivo de reproducción correcto.
- Asegúrate de que el sonido del sistema no esté silenciado y que el volumen esté alto.
Windows
- Haz clic derecho en el icono de sonido en la barra de tareas.
- Selecciona Abrir ajustes de sonido en el menú.
- En la ventana de ajustes de sonido, desplázate hacia abajo hasta la sección Opciones de sonido avanzadas y haz clic en Volumen de la aplicación y preferencias del dispositivo.
- Mientras EVE se esté ejecutando, desplázate hacia abajo y localiza EVE en la lista.
- Haz clic en el menú desplegable junto al nombre de la aplicación y selecciona tu dispositivo de sonido preferido.
- Arrastra el control deslizante del volumen de salida para ajustar el volumen.
- Asegúrate de que EVE no está silenciado.
Mac
-
- Mac: Abre el menú Apple > Ajustes del sistema y luego haz clic en Sonido en la barra lateral.
- Haga clic en la pestaña Salida y selecciona el dispositivo apropiado.
- En la parte inferior de la ventana, comprueba estos ajustes de sonido:
- Arrastra el control deslizante del volumen de salida para ajustar el volumen.
- Asegúrate de que la casilla de verificación Silenciar no esté seleccionada.
Verificar archivos de juego
Los archivos de juego dañados pueden provocar diversos problemas de sonido. Comprueba la integridad de los archivos de juego a través del iniciador de EVE Online.
- Abre el iniciador de EVE Online.
- Haz clic en el icono de engranaje situado en la esquina superior derecha.
- Selecciona Herramientas/Caché a la izquierda y haz clic en Verificar archivos de juego.
- Esto comprobará los archivos dañados y los reparará.
Ejecuta EVE Online como administrador
Los problemas de permisos a menudo pueden ser la causa de problemas de sonido.
- Haz clic derecho en el atajo o el archivo ejecutable de EVE Online.
- Selecciona Ejecutar como administrador.
Comprueba los programas en conflicto
Otras aplicaciones que se ejecutan en segundo plano pueden interferir con el rendimiento de EVE Online.
- Deshabilita o cierra temporalmente las aplicaciones en segundo plano, especialmente aquellas relacionadas con el sonido, como aplicaciones de comunicación (Discord, Skype) o programas de administración de sonido.
Comprueba los problemas de hardware
A veces el problema puede deberse a hardware defectuoso.
- Intenta usar unos cascos o altavoces diferentes para ver si el problema persiste.
Actualiza los controladores de sonido
Los controladores de sonido obsoletos pueden causar una variedad de problemas de sonido; si tienes los controladores más recientes, prueba a reinstalarlos.
- Ve al Administrador de dispositivos de tu ordenador.
- Localiza los controladores de sonido en Controladores de sonido, vídeo y juegos.
- Haz clic derecho en el controlador de sonido y selecciona Actualizar controlador.
- También puedes visitar la página web del fabricante para descargar e instalar los controladores más recientes.
Comprueba las actualizaciones del sistema operativo
Asegúrate de que tu sistema operativo esté actualizado, ya que las actualizaciones pueden incluir correcciones importantes.
- Windows: Selecciona Inicio > Ajustes > Actualización y seguridad > Actualización de Windows y luego selecciona Buscar actualizaciones. Si hay actualizaciones disponibles, instálalas.
- Mac: Abre el menú Apple > Ajustes del sistema, haz clic en General en la barra lateral (es posible que debas desplazarte hacia abajo) y luego haz clic en Actualización de software a la derecha.
Reinstala el juego
Como último recurso, puedes intentar desinstalar y luego reinstalar EVE Online.
- Asegúrate de que EVE Online esté cerrado antes de seguir las instrucciones a continuación.
- No te preocupes, esta operación no borrará la configuración de tu cliente.
- Windows: Selecciona Inicio > Ajustes > Aplicaciones > Aplicaciones y funciones.
- Selecciona la aplicación que quieres quitar y selecciona Desinstalar.
- Mac: Abre Finder > Aplicaciones y localiza eve-online.
- Arrastra eve-online a la papelera y vacíala.
- Descarga la última versión de EVE Online y reinstálalo.
Contacta con el equipo de asistencia al jugador
Si los pasos anteriores no resuelven el problema, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia al jugador.