Problemas de pago

Pagos con tarjeta de crédito/débito rechazados

 Aceptamos tarjetas de crédito Visa, Visa Electron, American Express, MasterCard, JCB y una variedad de tarjetas de débito que muestren los logotipos que se pueden ver en la administración de cuentas.

 

Las extensiones del navegador pueden resultar incompatibles ocasionalmente y pueden causar problemas con el sitio de pago, por ejemplo no permitiéndole ingresar sus detalles de pago o recargando la página constantemente.

En la mayoría de los casos, esto se puede resolver de esta forma:

  • Deshabilitando las extensiones del navegador.
  • Usando otro navegador.
  • Usando el modo de incógnito/privado.

Si el problema persiste, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito para ver si están bloqueando la tarjeta de alguna manera que pueda causar la falla en el pago. Nuestros servidores de facturación están ubicados en el Reino Unido, por lo que es posible que su tarjeta no pueda realizar transacciones en el extranjero. Su banco debería poder verificar esto.

 Tarjetas de regalo y prepago

 La mayoría de las tarjetas de este tipo no admiten pagos en el extranjero y, por lo tanto, no se pueden utilizar para suscripciones a EVE a través de nuestro sitio web.

 Si el emisor de la tarjeta lo confirma, la tarjeta prepaga en cuestión se puede asociar a una cuenta de PayPal y luego se podra realizar compras a través de la web utilizando PayPal como método de pago.

Pagos pendientes

Si no se completa un proceso de pago, o si hay demoras en la confirmación del pago, el intento puede permanecer en estado "Pendiente" durante unas horas antes de que el intento finalice como fallido. Esto se puede verificar en la página Historial de operaciones en Administración de cuentas.

Si el pago se realizó por un paquete (DLC) que solo se puede comprar una vez en una cuenta, no será posible intentar una nueva compra del mismo paquete mientras el pago se encuentre en estado "Pendiente". Si solo hubo un retraso en la confirmación de los pagos, el contenido del paquete se entregará una vez que el pago finalice con éxito, de lo contrario, se puede intentar nuevamente la compra una vez que el pago "Pendiente" haya cambiado a "Cancelado" o "Fallido".

Contracargos de pago

El reembolso por la fuerza el pago de cualquier producto o servicio de EVE Online, ya sea que haya sido disputado o reembolsado, resultará en la suspensión de la cuenta afectada. Esto se puede evitar poniéndose en contacto con el equipo de soporte antes de disputar cualquier cargo. Si esto sucede, comuníquese con nosotros a través de nuestro Centro de ayuda o envíenos un correo electrónico a support@eveonline.com y la ayudaremos.

Problemas de pago de STEAM/Amazon

Si surge algún problema con los pagos realizados a través de STEAM o Amazon, comuníquese con sus respectivas secciones de atención al cliente.

 Si necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro Equipo de esoporte en nuestro Centro de ayuda o enviando un correo electrónico a support@eveonline.com

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