Трудности с платежами

Updated

Карта не подходит/Платежи с дебитных карт

Мы принимаем к оплате карты Visa, Visa Electron, American Express, MasterCard, а также платежи через PayPal и Yandex.Money. Способы оплаты можно выбрать на странице управления учётной записью.

Очень часто случается так, что браузером используются расширения, которые вызывают неполадки в работе страницы ввода платёжных данных и страница постоянно перезагружается.

В большинстве случаев это решается следующими способами:

  • Отключением браузерных расширений/программ/аддонов
  • Использование другого браузера
  • Использование режима инкогнито

Если проблема не была решена одним из этих способов, попробуйте связаться с вашим банком - вполне возможно, что определённые платежи могли быть заблокированы. Так как наши платёжные сервера находятся в Великобритании, возможно, на карте заблокирована функция, которая позволяла бы совершать подобные транзакции. 

Подарочные карты

Большинство карт этого типа не поддерживают зарубежные платежи и поэтому не могут использоваться для активации или продления подписки.

Однако если банк, выпустивший карту, позволяет привязать её к системе PayPal, то тогда можно совершить покупку с помощью этой платёжной системы, выбрав этот вариант на странице управления учетной записью. 

Задержка в обработке платежей

Если платёж по какой-то причине не был завершён или был прерван, то на протяжении нескольких часов его статус будет отображаться как "Pending" прежде чем он будет отменён окончательно. Статус оплаты можно проверить в журнале платежей.

Если оплата была совершена за набор, который может быть приобретён только один раз, второй раз оплатить тот же самый набор уже не получится, пока у оплаты статус "Pending". Иногда платёж проходит с задержкой, но набор будет доставлен сразу же, как только транзакция будет завершена. Если же платёж все-таки не прошёл, то набор можно будет приобрести снова, как только статус платежа изменится на "Cancelled" или"Failed".

Возврат платежей

В случае, если оплата за подписку или за любой другой продукт EVE Online была оспорена владельцем карты и возвращена банком, учётная запись будет заблокирована. Этот вопрос решается очень просто - свяжитесь со Службой Поддержки, если вы хотите оформить возврат средств. Вы можете связаться с нами через Центр Поддержки или же если напишите нам по адресу support@eveonline.com

Платежи, оформленные через системы STEAM и Amazon

Если у вас возник какой-либо вопрос касательно платежей, совершённых с помощью систем STEAM или Amazon, то вам необходимо связаться с представителями их Службы Поддержки. К сожалению, мы никак не сможем с этим помочь

Со Службой Поддержки EVE Online можно связаться, заполнив форму на нашем сайте или можно написать письмо по адресу support@eveonline.com

Attachments

No Attachments with this Article
Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 23 из 58