Карта не подходит/Платежи с дебитных карт
Мы принимаем к оплате карты Visa, Visa Electron, American Express, MasterCard, а также платежи через PayPal. Способы оплаты можно выбрать на странице управления учётной записью.
Очень часто случается так, что браузером используются расширения, которые вызывают неполадки в работе страницы ввода платёжных данных и страница постоянно перезагружается.
В большинстве случаев это решается следующими способами:
- Отключением браузерных расширений/программ/аддонов
- Использование другого браузера
- Использование режима инкогнито
Если проблема не была решена одним из этих способов, попробуйте связаться с вашим банком - вполне возможно, что определённые платежи могли быть заблокированы. Так как наши платёжные сервера находятся в Великобритании, возможно, на карте заблокирована функция, которая позволяла бы совершать подобные транзакции.
Подарочные карты
Большинство карт этого типа не поддерживают зарубежные платежи и поэтому не могут использоваться для активации или продления подписки.
Однако если банк, выпустивший карту, позволяет привязать её к системе PayPal, то тогда можно совершить покупку с помощью этой платёжной системы, выбрав этот вариант на странице управления учетной записью.
Задержка в обработке платежей
Если платёж по какой-то причине не был завершён или был прерван, то на протяжении нескольких часов его статус будет отображаться как "Pending" прежде чем он будет отменён окончательно. Статус оплаты можно проверить в журнале платежей.
Если оплата была совершена за набор, который может быть приобретён только один раз, второй раз оплатить тот же самый набор уже не получится, пока у оплаты статус "Pending". Иногда платёж проходит с задержкой, но набор будет доставлен сразу же, как только транзакция будет завершена. Если же платёж все-таки не прошёл, то набор можно будет приобрести снова, как только статус платежа изменится на "Cancelled" или"Failed".
Возврат платежей
В случае, если оплата за подписку или за любой другой продукт EVE Online была оспорена владельцем карты и возвращена банком, учётная запись будет заблокирована. Этот вопрос решается очень просто - свяжитесь со Службой Поддержки, если вы хотите оформить возврат средств. Вы можете связаться с нами через Центр Поддержки или же если напишите нам по адресу support@eveonline.com
Платежи, оформленные через системы STEAM и Amazon
Если у вас возник какой-либо вопрос касательно платежей, совершённых с помощью систем STEAM или Amazon, то вам необходимо связаться с представителями их Службы Поддержки. К сожалению, мы никак не сможем с этим помочь
Со Службой Поддержки EVE Online можно связаться, заполнив форму на нашем сайте или можно написать письмо по адресу support@eveonline.com