EVE Online 플레이어는 복구 요청을 작성하기 전에 다음 규정을 숙지하기 바랍니다. 아이템, 스킬 포인트, 게임 내 화폐 등이 일반적이지 않은 상황으로 인해 손실되었으며 손실이 발생한 상황이 본 규정의 적용 범위에 해당하는 상황일 경우 손실된 아이템, 스킬 포인트, 게임 내 화폐 등을 복구할 수 있습니다.
게임 내 재화가 손실되었을 때 게임 관리자(GM)가 서버 기록을 참고하여 손실이 발생한 상황이 일반적이지 않은 상황이라고 판단하면 해당 손실이 복구될 수 있습니다. 단, 플레이어가 직접 수집한 채팅 기록 및 스크린샷 등의 자료는 조작의 여지가 있기 때문에 손실 원인에 대한 결정적인 증거로 채택될 수 없습니다.
고객지원센터에서 지원 요청 또는 이메일로 복구 신청을 반복적으로 작성하거나 아이템을 복구 받기 위해 거짓된 정보를 발송하는 행위는 금지됩니다. 해당 행위가 적발되면 제재가 가해질 수 있습니다. 자세한 사항은 서비스 이용 약관을 참고하시기 바랍니다.
본 문서는 복구 실행에 관한 모든 상황을 다루고 있지 않습니다. 본 문서의 적용 범위에 해당하지 않는 상황에서 복구가 가능한 상황이 발생할 수 있습니다. 따라서 복구와 관련된 상황은 신중하게 검토될 것입니다. 또한 모든 복구 요청이 반드시 승인되는 것은 아니므로 이 점 참고하시기 바랍니다.
1. 총칙
다음 목록은 복구 요청에 적용되는 일반적인 규정입니다. 아래 목록은 특정 상황에 대한 추가적인 규정과 정보를 명시하고 있습니다.
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모든 복구 요청은 손실이 발생한 시점으로부터 7일 이내에 제출되어야 합니다. 해당 기간이 경과한 요청은 복구가 진행되지 않습니다.
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복구는 손실된 게임 내 재화를 직접 소유한 소유자가 요청할 수 있습니다. 코퍼레이션 창고에 보관된 아이템 등 기타 코퍼레이션이 소유한 게임 내 재화는 개인 플레이어가 아닌 코퍼레이션이 소유권을 가집니다. 코퍼레이션이 소유권을 가진 게임 내 재화에 대한 복원은 해당 코퍼레이션의 CEO 또는 임원이 요청할 수 있습니다.
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게임의 버그 또는 서버 오류로 인해 게임 내 재화가 손실된 사실이 확인된 경우에만 복구가 이루어집니다.
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EVE 클라이언트의 오류로 게임 내 재화가 손실되면 복구 대상에서 제외될 수 있습니다.
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플레이어의 게임 플레이 환경(컴퓨터, 인터넷 연결 등) 또는 제3자가 제공한 게임 플레이 환경에서 문제가 발생하여 게임 내 재화가 손실될 경우 복구 대상에서 제외될 수 있습니다.
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렉 또는 서버와 관련이 없는 연결 끊김 현상으로 발생한 게임 내 재화 손실은 복구 대상에서 제외될 수 있습니다.
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플레이어 사이의 대규모 전투에서 손실된 게임 내 재화는 본 규정의 복구 대상에 포함되지 않습니다.
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추산 또는 발생 가능성이 있는 수익은 복구 대상에서 제외됩니다. 게임 내 재화가 손실된 시점에 플레이어가 소유한 게임 내 재화만 복구 대상에 포함됩니다.
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본 문서는 복구에 대한 어떤 보장이나 가능성과 관련된 내용을 다루지 않습니다. 복구 여부는 게임 내 재화가 손실된 상황을 GM이 조사한 다음 결정됩니다.
2. 함선 손실
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함선 손실에 대한 복구가 결정되면 함선 손실로 인해 지급받은 보험금은 플레이어의 계좌에서 차감됩니다.
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함선 손실이 발생한 시점에 함선에 적재된 아이템만 복구 대상이 됩니다. 함선 손실과 함께 우주로 방출된 아이템(잔해, 컨테이너 등)은 복구 대상에서 제외됩니다.
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'자폭' 기능으로 손실된 함선은 복구 대상에서 제외됩니다.
3. 미션
미션이란 NPC 에이전트 및 다른 플레이어가 생성한 운반 미션을 총칭합니다.
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미션 수행 중 부수적인 손실이 발생할 수 있습니다. 해당 손실에 대해 GM의 조사 결과 해당 미션 생성 과정이 불완전했거나 해당 플레이어의 현재 성장 상태를 고려했을 때 일반적인 게임플레이를 통해 완수가 불가능한 미션이라는 결론이 도출되면 해당 부수적인 손실이 복구 대상이 될 수 있습니다.
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다음과 같은 상황에서 발생한 손실은 복구 대상에서 제외됩니다.
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플레이어가 미션을 수락하고 미션을 완수하지 않으면 미션을 완수하지 않은 이유와 상관없이 복구 대상에서 제외됩니다.
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플레이어가 일반적인 게임플레이 중 함선을 잃어 미션을 완수할 수 없는 상황에는 복구가 진행되지 않습니다.
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미션 목표가 다른 플레이어에게 파괴되거나 도난당한 상황은 복구 대상에 포함되지 않습니다.
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4. 아이템 정제
아이템 정제는 여러 정거장에서 제공되는 서비스입니다. 플레이어는 필요 없는 아이템을 '분해'하여 필요한 부품 및 자원을 생산합니다.
- 플레이어가 실수로 아이템을 정제한 경우 상황에 따라 복구가 이루어질 수 있습니다. 단, 생성된 미네랄을 복구할 수 있는 경우에만 해당됩니다.
5. 거래소 거래
거래소 거래는 정거장에서 두 플레이어가 거래 창을 통해 아이템과 재화를 교환하는 행위를 말합니다.
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두 플레이어가 거래에 동의하면 거래가 완료된 것으로 간주합니다.
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따라서 거래에 동의하기 전에 거래 창에 등록된 아이템이 거래 조건에 부합하는지 정확히 확인해야 합니다. 블루프린트 및 완성된 함선 거래 시 특히 주의해야 합니다.
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거래 중 서버 접속이 중단되어 거래 창에 등록된 아이템이 손실된 경우 GM의 조사 결과에 따라 복구가 이루어질 수 있습니다.
주의: 상대의 신분을 정확히 알 수 없다면 거래보다 계약 시스템을 이용할 것을 권장합니다.
6. 캐릭터 삭제/오류
필요 없는 캐릭터는 캐릭터 선택 화면에서 해골 아이콘을 클릭해 삭제할 수 있습니다. 해골 아이콘을 클릭하면 해당 캐릭터의 영구 삭제 여부를 확인하는 창이 표시됩니다. 플레이어는 캐릭터를 삭제할 때 충분히 주의를 기울여야 하며 자신의 의지로 캐릭터를 삭제한다는 사실을 인증해야 합니다. 캐릭터 생성 과정에서 그래픽 오류가 발생할 경우 캐릭터에 오류가 발생할 수 있습니다.
- 실수 또는 고의로 삭제한 캐릭터는 상황에 따라 복구 대상이 될 수 있습니다. 복원된 캐릭터는 삭제 당시와 동일한 상태로 복구가 이루어집니다.
7. 컨테이너
화물 컨테이너는 우주 공간에 고정된 보안 컨테이너, 정거장에 보관한 컨테이너, 함선 화물실에 적재한 화물을 총칭합니다.
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손실된 화물 컨테이너 중 우주 공간에 고정된 보안 컨테이너에 포함된 내용물만 복구가 이루어질 수 있습니다.
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보안 컨테이너를 제외한 화물 컨테이너의 내용물은 복구 대상에서 제외됩니다.
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고정되지 않은 화물 컨테이너가 점검 시간까지 우주에 존재하면 점검 시간 동안 삭제됩니다. 해당 화물 컨테이너는 복구되지 않습니다.
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고정된 보안 컨테이너의 내용물이 30일 동안 변경(추가 및 제거 등)되지 않으면 해당 컨테이너는 삭제됩니다. 해당 화물 컨테이너는 복구되지 않습니다.
8. 사기
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사기로 손실된 아이템은 사기 행위를 한 플레이어가 알려진 버그를 활용해 사기 행위를 숨긴 경우에만 복구됩니다. CCP는 정상적인 게임 시스템을 활용한 게임 내 사기 행위를 게임플레이의 한 형태로 인정합니다.
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따라서 모든 플레이어는 다른 플레이어와 거래할 때 주의를 기울여야 합니다. 사기를 예방하는 방법은 CCP의 사기 관련 문서를 참고하시기 바랍니다.
9. 해킹으로 인한 계정 내 재화 손실
해킹이란 다른 플레이어의 계정에 불법 여부와 관계없이 부당하게 접속하는 행위를 의미합니다.
플레이어는 자신의 계정 비밀번호에 대한 비밀을 유지할 의무가 있습니다. 따라서 타인에게 직접 및 간접적으로 비밀번호를 공개하거나 공개를 허가하여 캐릭터 삭제, 재화 손실 등의 피해가 발생할 경우 이에 대한 책임을 집니다.
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타인이 계정에 접속해 게임 내 재화를 강탈하거나 다른 플레이어에게 이전했다면 CCP가 조사를 통해 손실된 아이템의 행방을 추적하고 원 소유자에게 다시 이전합니다.
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ISK가 강탈되거나 다른 플레이어에게 이전된 경우 조사 결과에 따라 원 소유주이게 다시 이전합니다.
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타인이 강탈 또는 이전한 아이템을 다른 플레이어에게 판매하면 원 소유자는 해당 아이템을 돌려받을 수 없습니다. 단, 아이템 거래로 획득한 ISK는 상황에 따라 원 소유자에게 이전됩니다.
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타인이 강탈 또는 이전한 아이템을 정제하면 정제 이전의 아이템이 복원되지 않습니다.
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외부 프로그램을 사용하거나 EULA/서비스 이용 약관을 위반하는 행위에 따른 결과로 타인이 계정에 접속했다면 손실은 복구되지 않습니다.
10. 뮤타플라즈미드 및 변이
모듈은 뮤타플라즈미드의 영향으로 '변이'되어 일부 능력치가 변경될 수 있습니다.
뮤타플라즈미드를 모듈에 적용하면 모듈의 능력치가 무작위로 변경됩니다. 변이의 결과에 따라 플레이어에게 이득이 되거나 손해가 될 수 있으며 변이의 결과는 즉시 확정됩니다.
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변이된 모듈은 변이 이전 상태로 되돌릴 수 없습니다.
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뮤타플라즈미드는 사용 시 소모됩니다. 소모된 뮤타플라즈미드는 복원되지 않습니다.