A veces, los jugadores reprocesan o desechan objetos sin querer. Si esto ocurre, pueden enviar una solicitud al equipo de asistencia al jugador para instar una investigación y averiguar si se pueden recuperar sus objetos. Al enviar una solicitud de asistencia, se debe incluir el nombre del objeto que se ha perdido y la hora aproximada, fecha y última ubicación conocida de dicho objeto. Los objetos desechados y reprocesados se evaluarán individualmente y solo se devolverán si el director de juego puede quitar los minerales adquiridos mediante el reprocesamiento de dicho objeto.
La política de reembolso cubre todos los aspectos de las solicitudes de reembolso y se recomienda a los jugadores que le echen un vistazo antes de enviar una solicitud.