日志文件会记录启动器的所有操作，如果遇到问题，也会相应记录。这些文件由启动器自动创建，在解决与启动器相关的问题时非常有用。
如果你在使用启动器时遇到了问题，需要用户体验团队的帮助，那么请将最新的启动器日志附在你的申诉中。
定位启动器日志文件
在启动器中生成一个客服载荷
- 打开启动器。
- 点击启动器右上角的齿轮图标。
- 选择左侧面板中的客服，然后滚动到底部。
- 点击生成客服载荷。
- 如果你遇到了网络问题，请在生成客服载荷前勾选“包括网络诊断”。
- 客服载荷生成后，将打开保存载荷的浏览器窗口。
- 将其添加到你在帮助中心提交的申诉中。
手动
如果无法打开启动器，你可以通过以下方法找到并发送相关日志。
Windows
- 按Windows+R打开运行工具。
- 复制以下内容并粘贴到输入栏中，然后回车：%APPDATA%\EVE Online\。
- 右键点击日志文件夹。
- 将鼠标光标移动到发送到上，然后点击压缩(zipped)文件夹。
- 这样就能生成一个可以发送到客户服务中心的日志压缩文件。
Mac操作系统
- 在“访达”中点击“前往”，然后点击“前往文件夹”，或者按Shift+Command+G。
- 复制以下内容并拷贝到运行窗口中：~/Library/Logs/EVE Online
文件夹内容
该文件夹中含有日志文件、多个其他文件夹和一个JSON文件。请附上最近5次的启动器日志，或者是与你遇到问题的时间相匹配的日志，然后发送给我们以供审查。
日志文件的命名格式为：
eve-online-launcher-<日期>-<时间>.log