付款问题

信用卡/借记卡付款遭拒
我们接受Visa、Visa Electron、American Express、MasterCard和JCB等信用卡及众多借记卡,具体范围如账号管理页面展示的标志所示。
如果浏览器扩展程序或插件不兼容,可能偶尔会导致支付页面出现某些问题,例如:无法进入支付详情页面、不断刷新页面等。
大多数情况下,你可以通过以下方式解决:

  • 禁用浏览器扩展程序

     

  • 使用其他浏览器

     

  • 使用无痕/私密模式

如果问题仍然存在,请联系你的信用卡发卡公司,了解他们是否以任何方式冻结了该卡,从而导致付款失败。我们的账单服务器位于英国,付款失败可能是由于你的卡无法用于境外支付。你的银行应能证实上述事宜。

预付卡和礼品卡
大多数此类卡片不支持境外支付,因而无法用于在我们的网站上购买EVE订阅服务。如果发卡机构确认无法使用,可以将此类预付卡关联至PayPal账号,然后在账号管理中选择PayPal作为付款方式进行购买。

待定付款

如果付款过程尚未完成,或者付款确认存在延迟,则该笔付款尝试可能会在几小时内保持“待定”状态,之后该笔付款尝试将超时,并被视为未完成支付。相关信息可在账号管理的交易记录页面中找到。如果该笔付款的产品是一个账号只能购买一次的DLC礼包,那么在付款处于“待定”状态时,你将无法再次购买该DLC礼包。如果只是付款确认存在延迟,则付款成功后,礼包中的内容便会送达;否则,则在付款由“待定”状态变为“取消”或“失败”后,即可再次尝试购买。
付款撤销
任何EVE Online的产品或服务,无论是由于提出申诉还是退单拒付,付款被强制退回都会导致相应账号暂停使用。为避免此类情况发生,你可在对费用提出申诉之前先与用户体验团队联系。如果发生此类情况,请通过帮助中心或发送邮件至support@eveonline.com来与我们取得联系,我们将为您提供帮助。
STEAM/Amazon付款问题
如果你在通过STEAM或Amazon平台付款时遇到问题,请联系相应平台的客服部门。

 

如果您需要任何协助,欢迎通过帮助中心或发送邮件至support@eveonline.com来联系我们的用户体验团队。

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