Невозможно зайти в аккаунт или обновить программу запуска

Updated

Ниже приведены решения проблем, возникающих с программой загрузки. Пожалуйста, попробуйте сделать как тут сказано, и если это не помогает, тогда обратитесь в службу поддержки по техническим вопросам.

 

Невозможно зайти в аккаунт

Возможно, проблема вызвана старыми cookies файлами, сохраненными на вашем компьютере. Чтобы удалить cookies файлы, попробуйте сделать следующее:

  • Нажмите кнопку "Пуск" на клавиатуре и, удерживая ее, нажмите кнопку "R" (Откроется окно "Выполнить")
  • Скопируйте и вставьте в то окно следующее: %LOCALAPPDATA%\CCP\EVE\
  • Вы увидите несколько папок в том месте. Одна из них названа QtWebEngine
  • Откройте ее, и затем откройте папку Default
  • Удалите оттуда два файла: Cookies и Cookies-journal
  • Попробуйте зайти в аккаунт снова

 

Не обновляется программа запуска

Перед тем, как попробовать что-то еще, убедитесь, что программа запуска полностью закрыта. Если вы не уверены, перезапустите ваш компьютер и откройте программу запуска заново, чтобы увидеть, обновляется ли она. Программа запуска должна иметь версию 1456374 и выше. Ее можно увидеть, наведя курсор мыши сюда:

1.png

Если программа запуска не обновляется после этого, тогда вы можете скачать последнюю версию программы запуска самостоятельно. Важно, чтобы вы следовали ниже приведенным шагам, чтобы не пришлось скачивать всю игру заново.

  • Скачать программу запуска отсюда: https://community.eveonline.com/support/download
  • Найти папку "SharedCache" с существующими файлами игры EVE Online (они же - "Общие Файлы Данных" в верхнем левом меню программы запуска -> "Показать в проводнике") - должно выглядеть примерно так:

2.png

  • Открыть папку "SharedCache". Если она пустая, возможно, что она находится где-то еще на жестком диске, это означает, что удаление программы запуска не повлияет на папку. Если она не пустая, значит вам лучше перенести ее куда-нибудь, так как деинсталляция программы запуска также удалит файлы папки "SharedCache". Так что переместите папку перед продолжением.
  • Деинсталлируйте эти файлы. Откройте "Панель управления", "Программы и компоненты", найдите EVE Online и нажмите "Удалить". Ваши настройки не сбросятся от этого. Убедитесь, что папка с программой совпадает с папкой, в которой вы видели папку "SharedCache" в предыдущих шагах.

3.png

  • Запустите EveLauncher.exe, который вы скачали ранее. После того, как вы кликнули на "Далее" несколько раз, он перейдет к установке, появится следующее диалоговое окно:

4.png

  • Выбираете "Нет", чтобы убедиться, что общие файлы данных будут сохранены, вне зависимости от того, где они.
  • После установки, на финальном окне, убедитесь, что сняли галочку с опции "Запустить EVE Online сейчас":

5.png

  • Восстановите файлы. Откройте папку с установленным программой запуска снова и переместите туда папку "SharedCache", которую вы перемещали оттуда ранее, чтобы заменить пустую на данный момент папку "SharedCache".
  • Запустите программу запуска. Теперь программа запуска должна запускаться со всеми полученными файлами.

 

Пользователи Mac - Удаление cookies файлов программы запуска

Возможно, удаление cookies файлов, используемых для входа в учетные записи, поможет решить проблему, встречающуюся у некоторых игроков.

Чтобы удалить cookies файлы, пожалуйста, следуйте шагам ниже:

* Нажмите L-Shift + CMD + G
* Скопируйте и вставьте в открывшееся окно следующее: ~/Library/Application Support/CCP/EVE/QtWebEngine/Default/
* Удалите оттуда два файла, переместив их в корзину: Cookies и Cookies-journal

Если приведенные выше решения не работают, пожалуйста, отправьте заявку в службу поддержки по техническим вопросам.

6.png

 

Attachments

No Attachments with this Article
Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 7 из 28
На базе технологии Zendesk