Recuperação de conta

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Todos os dados da conta necessários para iniciar sessão, nomeadamente o nome da conta, o nome de uma personagem localizada na conta, assim como a palavra-passe, podem ser recuperados através do processo de recuperação de conta, que pode ser iniciado clicando na hiperligação “Forgot Password?” (Esqueceste-te da palavra-passe?) na página de início de sessão da gestão de conta, ou abrindo a página de recuperação de conta diretamente. Aí, podes introduzir o nome da conta (se for conhecido) ou um endereço de e-mail para iniciar o processo de recuperação de conta.

A introdução de um nome de conta irá iniciar o processo de recuperação para essa conta e enviar mais instruções para o endereço de e-mail registado na conta. A introdução de um endereço de e-mail irá iniciar a recuperação de todas as contas registadas com o endereço de e-mail introduzido, sendo as instruções enviadas para esse endereço.

Nome de conta desconhecido ou endereço de e-mail registado inacessível

Se o nome de conta for desconhecido, se não houver uma conta registada com um determinado e-mail ou se já não conseguires aceder ao e-mail registado por qualquer motivo, a recuperação de conta automática não pode ser utilizada para recuperares dos dados da conta.

Nestes casos, contacta o Apoio ao Cliente com o máximo de informações possível sobre a conta. Normalmente, uma conta pode ser localizada utilizando:

  • O endereço de e-mail registado na conta, ou partes do mesmo
  • O nome verdadeiro registado na conta e a data de nascimento definida durante a criação da conta
  • O método de pagamento utilizado, se a conta tiver recebido pagamentos

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