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お支払いでよく起きる問題

クレジットカード/デビットカードが拒否された場合

現在受け付けているクレジットカードはVisa, Visa Electron, American Express, MasterCardJCBです。ご利用されているクレジットカードが対応されているかはアカウント管理(Account Management)にあるクレジットカード会社のロゴの確認下さい。

場合によってはご利用されているブラウザーかブラウザーのエクステンションが関連していることがあります。

このような事態になりましたらこちらの解決法があります:

  • ブラウザーエクステンション停止
  • 違うブラウザーを使用する
  • ブラウザーのプライベートモードを使用する

こちらを試してみて解決できない場合、クレジットカード会社に決済がブロックされているかご確認ください。こちらの決済用サーバーがUKにあるため、クレジットカード会社の規約により海外の決済に規制が掛かっていることがあります。

プリペイドカードとギフトカード

プリペイドカードとギフトカードは大概海外への決済が不可能なため、EVEのサブスクリプション加入はできません。

プリペイドカード会社によりますが場合によってはその残高をペイパル(PayPal)に移すとEVEのウェブサイトでお支払いが可能になります。

保留中のお支払い

お支払いが完了されず、決済の状況が「保留」状態の場合未決済となります。こちらはアカウント管理ページの決済履歴(Transaction History Page)でご確認できます。

1アカウント一回限定のDLCパックを購入の際、決済状況が保留の場合再購入は決済状況が完了するまで可能ではありません。決済状況が完了しない場合再購入が可能になります。

リバース決済

EVEオンラインでオメガゲームタイムや他に購入され、その決済をペイパルのチャージバックなど、EVEサポートを通さず返金された場合アカウントが使えなくなります、アカウントがロックされた場合ヘルプセンター(Help Centre)かsupport@email.comE-メールをしてください。返金を要求される場合はEVEのプレイヤーエクスペリエンスチーム(Player Experience Team)にご連絡ください。

STEAM/Amazon決済問題

STEAMAmazonEVEに関連する決済をされましたら、そちらのヘルプセンターにご連絡ください。

ご不明点などありましたら、プレイヤーエクスペリエンスチームか support@eveonline.com にEメールください。 

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