お支払いに関する問題

クレジットカード、デビットカードでのお支払いが拒否される場合

Visa、Visa Electron、American Express、MasterCard、JCBのクレジットカード、およびアカウント管理にロゴが表示されている各種デビットカードがご利用いただけます。

 

ブラウザの拡張機能やアドオンに互換性がない場合、決済サイトで決済情報の入力ができず、リロードが繰り返されるなどの問題が発生することがあります。

 

ほとんどの場合、次の操作で解決することができます:

  • ブラウザの拡張機能を無効にする
  • 他のブラウザを使用する
  • プライベートモードを使用する

 

問題が解決しない場合は、クレジットカード会社に連絡して、何らかの問題によりカードがご利用できない状況になっていないかをご確認ください。弊社の課金サーバーはイギリスにあるため、お客様のカードで海外取引にご利用できない場合があります。ご利用の銀行にお問い合わせください。

 

プリペイドカード、ギフトカード

 

このタイプのカードのほとんどのものは海外でのお支払いに対応していないため、当社ウェブサイトでのEVEのサブスクリプションにはご利用いただけません。

 

カード発行会社が確認した場合に、当該プリペイドカードをPayPalのアカウントに関連付けすることができ、アカウント管理でお支払い方法にPayPalを使用して購入が可能になります。

 

お支払いの保留

 

お支払い処理が完了していない場合や、お支払いの確認が遅れた場合、タイムアウトするまではステータスが「保留中」となります。これは、アカウント管理の取引履歴のページでご確認いただけます。

 

アカウントで1回しか購入できないDLCパックのお支払いが行われた場合、支払いが「保留中」の状態では、同じDLCパックの新規購入はできません。支払い確認が遅延しただけである場合には、パックのコンテンツはお支払い完了後に送信されます。それ以外の場合には、「保留中」のステータスが「キャンセル」や「失敗」に変わると、購入を行えるようになります。

 

支払いの取り消し

 

EVE Online製品またはサービスのお支払いが強制的に返金された場合、異議を唱えたものであれ、チャージバックであれ、それは関連アカウントの利用停止によるものです。このような事態を避けるためには、料金に異議を唱える前に、プレイヤーエクスペリエンスチームに連絡を取ることが必要です。こうした問題が発生した場合、ヘルプセンターまたはsupport@eveonline.comにメールでご連絡ください。

 

STEAMおよびAmazonのお支払いの問題

 

STEAMまたはAmazonでのお支払いで問題が発生した場合、それぞれのカスタマーサポートにお問い合わせください。

 

何かお困りの場合には、ヘルプセンターのプレイヤーエクスペリエンスチームにお問い合わせいただくか、support@eveonline.comにメールにてご連絡ください。

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