ネットワーク診断ツール

ネットワークや接続に関する問題をご報告いただいた際に、プレイヤーエクスペリエンスチームから調査のための参考情報の提供をお願いする場合があります。この情報はランチャーのネットワーク診断ツールを使うことで入手でき、ツールはランチャーウィンドウの右上にあるメニューから開くことができます。 起動すると、ツールは次のウィンドウを表示します。

network_diagnostics.PNG

下部にあるボタンを使用した結果はツール内の大きなテキストフィールドに表示されるので、結果を選択してテキストファイルにコピーし、チケットに添付できます。各ボタンを押すと、ランチャーとゲームが使用している接続の特定の面に関して詳細なテストを行うことができます。

 

ベーシック

ランチャーとクライアントが接続する全てのURLをチェックします。各URLに対するPINGテストを実行する前に、使用するURLの名前解決を行った全てのIPアドレスが表示されます。ベーシックは一般的な接続をテストするために使用します。テストに失敗した場合は、ランチャーがセキュリティソフトウェアによってブロックされていたり、ネームサーバーが使用されているURLの名前解決を行えない問題が発生している可能性があります。

 

トレースルート

このテストでは、ランチャーとクライアントが接続する各URLへのトレースルートを実行します。この情報は、ゲーム内での遅延や待ち時間の潜在的、根本的な原因を見分けるために使用されます。全く接続できない場合、クライアントとサーバー間のデータルート上に潜在的な問題が存在している可能性があります。

 

ダウンロード

シンプルに、EVEのイメージサーバーからのダウンロード速度をテストします。

 

SSL

全ての証明書が有効で、安全な接続が確立できているかどうかを確認するためのテストです。このテストでエラーが発生した場合、証明書の失効が原因でログインに失敗している可能性があります。

 

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